一直以來(lái)，駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事理念，始終把讓人民群眾滿意作為信訪舉報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，通過(guò)規(guī)范接訪程序、主動(dòng)下沉接訪、強(qiáng)化實(shí)名反饋、公開澄清正名等多種措施，有力提升了信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。
規(guī)范接訪程序，做細(xì)來(lái)訪接待。駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組明確接訪標(biāo)準(zhǔn)，制定群眾來(lái)訪接待工作辦法，接訪中把“一個(gè)微笑、一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一份耐心”作為來(lái)訪接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把“熱情接待、認(rèn)真傾聽、平等對(duì)話”作為接訪人員準(zhǔn)則要求，以文明的言行舉止增強(qiáng)接訪的工作溫度。明確由組內(nèi)審查調(diào)查室負(fù)責(zé)日常來(lái)訪接待工作，并加掛信訪接待室顯著標(biāo)識(shí)門牌。明確根據(jù)“查驗(yàn)身份、填寫登記、初步了解、詳細(xì)記錄”4個(gè)接訪步驟，做好來(lái)訪反映問(wèn)題記錄，提高來(lái)訪接待工作的規(guī)范性、時(shí)效性和精準(zhǔn)性。
主動(dòng)下沉接訪，化解信訪難題。駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，制定組領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案化解信訪舉報(bào)工作辦法，堅(jiān)持組長(zhǎng)接訪日制度，確定每月第三周周一至周三由組長(zhǎng)分別接訪駐在和綜合監(jiān)督三家單位的職工群眾。組領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持將下基層走訪調(diào)研與包案化解信訪難題相結(jié)合，在省文旅廳開展定點(diǎn)接訪，對(duì)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研分析，責(zé)成相關(guān)處室按照嚴(yán)管所轄、嚴(yán)負(fù)其責(zé)要求，加大政策宣傳、把關(guān)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查力度，推動(dòng)工作程序化、規(guī)范化、民主化。
強(qiáng)化實(shí)名反饋，融化群眾“心頭結(jié)”。駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行云南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名檢舉控告辦法，明確實(shí)名檢舉控告受理、承辦流程及有關(guān)要求，按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)反饋的原則”，及時(shí)向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結(jié)果。對(duì)于實(shí)名反映業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題的信訪舉報(bào)件，要求承辦單位及時(shí)反饋辦理結(jié)果，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，做到“事事有著落，件件有回音”，有效避免舉報(bào)人因不知曉辦理結(jié)果而產(chǎn)生誤會(huì)、疑慮，減少重復(fù)訪和越級(jí)訪。今年以來(lái)，已按規(guī)定程序向2名實(shí)名檢舉控告人進(jìn)行反饋。
公開澄清正名，為實(shí)干者減壓。駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真核查信訪舉報(bào)問(wèn)題線索，精準(zhǔn)研判失實(shí)檢舉控告問(wèn)題情形，嚴(yán)密制定澄清正名工作方案，在精心準(zhǔn)備、充分溝通基礎(chǔ)上，對(duì)受到不實(shí)舉報(bào)的人員進(jìn)行公開澄清正名，切實(shí)為實(shí)干者減壓，為擔(dān)當(dāng)者撐腰。
下一步，駐省文化和旅游廳紀(jì)檢監(jiān)察組將在學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》上持續(xù)下功夫，規(guī)范辦理信訪舉報(bào)，推進(jìn)信訪問(wèn)題源頭治理，用心用情用力解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題，以有力度有溫度的派駐監(jiān)督助推“清廉云南”建設(shè)提質(zhì)增效。（責(zé)任編輯 王文錦）