“接訪室設在一樓，找起來容易多了。”“接訪室有錄音錄像設備，特別正規(guī)，來這里反映問題很放心。”規(guī)范、嚴肅、貼心是來訪群眾對福貢縣紀委監(jiān)委標準化接訪室的普遍感受。
信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關密切聯(lián)系群眾的橋梁和反映社情民意的窗口。近年來，該縣紀委監(jiān)委對信訪接待場所進行全面升級，配齊電腦、高拍儀、掃描儀、打印機等設備，實現(xiàn)全角度實時監(jiān)控、全過程透明開放、全方位綜合保障，傾力打造有“溫度”的信訪接待場所，確保群眾來信來訪工作有序開展、高效推進。
接訪“硬件”配齊了，服務“軟件”也要提上來。為更好地服務少數(shù)民族群眾，該縣紀委監(jiān)委信訪室專門配備1名精通少數(shù)民族語言的干部從事信訪接待工作。接訪人員堅持以“一個微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候”對待來訪群眾，耐心細致做好思想政治工作，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，切實把工作做到群眾心坎上。
“這是紀檢監(jiān)察機關檢舉控告受理流程圖，我給您介紹一下。”接訪室內，工作人員指著墻上的檢舉控告受理流程，為來訪群眾細心講解。針對業(yè)務外信訪舉報大幅增加的情況，對不屬于受理范圍的舉報，接訪人員通過耐心細致的政策解釋，做好疏導分流工作，爭取得到群眾的理解和支持。
去年以來，該縣紀委監(jiān)委共受理信訪舉報128件，按期辦結率100%。
“來訪群眾是考官，信訪件是考題，群眾滿意就是答案，不能辜負群眾對我們的信任。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人表示，將持續(xù)以坦誠熱情的接待、務實負責的作風，細心聽、認真記，仔細查看相關資料，懷著一顆為群眾排憂解難的真心與來訪群眾說法理、談情理、講道理，支持引導來訪群眾合理合法表達訴求，做好有“溫度”的信訪工作。（和麗琴|| 責任編輯 吳劉繼）