“現(xiàn)在辦事不用像以往一樣，多個地方來回跑，只要準備好材料，就可以在這里全部辦結，工作人員的服務也很熱情，真是方便又省時。”到元江縣政務服務大廳辦理不動產(chǎn)登記證的張某在辦理完業(yè)務后，對窗口服務稱贊道。
政務服務窗口直接面向群眾，是展現(xiàn)政府部門工作作風的重要窗口，也是提升政府行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。今年以來，該縣紀委監(jiān)委將“清廉云南”建設與推進政務服務深度融合，積極推動“清廉窗口”建設。通過規(guī)范窗口日常管理、優(yōu)化窗口工作作風、提升窗口服務效能等方式，擦亮政務服務窗口“清廉”底色，打通便民利企“神經(jīng)末梢”。
該縣紀委監(jiān)委采取“室組地”聯(lián)動模式，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬辦事、熱線抽查等方式深入縣政務服務線上推送和線下直報窗口、鄉(xiāng)（片區(qū)）街道及所轄村（居）便民服務大廳，梳理排查行政服務窗口單位公職人員存在作風生硬、態(tài)度蠻橫、違規(guī)收費等問題，嚴肅查處違紀違法行為，著力解決群眾辦事難題，以強監(jiān)督護航窗口廉潔建設。
今年以來，該縣紀委監(jiān)委共開展監(jiān)督檢查9次，抽查暗訪政務服務窗口7次，發(fā)現(xiàn)并推動解決問題12個。
同時，該縣紀委監(jiān)委督促政務服務部門采用“線上推送+線下直報”方式拓寬群眾反映渠道。線上推送方面，在政務大廳窗口設立進駐部門局長電子郵箱和政務服務總監(jiān)督郵箱，政務服務單位主要領導運用“直通車”終端，實時查看反映的問題，隨時批示交辦。線下直報方面，設立辦不成事反映窗口和反映熱線，多渠道、廣領域收集問題線索，倒逼窗口服務人員提升服務技能、強化服務理念、提高辦事效率。
政務服務窗口直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風的重要窗口。該縣政務服務部門每半年開展一次“局長走流程”活動，縣級政務服務中心進駐部門和單位的主要領導或分管領導以辦事企業(yè)或群眾身份“走流程、坐窗口”，通過參與一次審批服務、實施一次業(yè)務檢查、開展一次服務回訪、進行一次座談交流等形式，檢驗服務窗口是否存在辦事不便、效率不高、業(yè)務不熟、渠道不暢、服務不優(yōu)等問題，并及時督促解決，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。
“便民利企的清廉‘小窗口’，可以折射作風建設‘大文章’。下一步，我們將持續(xù)壓緊壓實職能部門、窗口單位的主體責任、監(jiān)管責任，積極推動‘清廉窗口’建設，強化示范引領作用，將‘清廉窗口’建設與政務服務深度融合，不斷提升群眾的體驗感和滿意度。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（盧瀅吉 || 責任編輯 張藝文）