“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理餐館營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要哪些材料？多久能辦下來(lái)？”
“您剛才辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員的態(tài)度如何……”
近日，臨翔區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以“體驗(yàn)式”監(jiān)督方式，聯(lián)合區(qū)委區(qū)政府督查室到該區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查組伸長(zhǎng)耳朵、瞪大眼睛，通過(guò)“辦事式”體驗(yàn)的方式，真切感受企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題，掌握第一手資料，紓解營(yíng)商環(huán)境中的“卡點(diǎn)”。這是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”的舉措之一。
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年來(lái)，臨翔區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以企業(yè)和群眾的辦事需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化為突破口，以監(jiān)督推動(dòng)職能部門(mén)提高工作效能、優(yōu)化辦事流程，凝聚合力打造暖心政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
聚焦政策落實(shí)不到位、吃拿卡要、以權(quán)謀私、政商關(guān)系“不親”和“不清”等問(wèn)題，制定了《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”工作清單》，并結(jié)合工作情況適時(shí)向各監(jiān)督檢查組“點(diǎn)題派單”，形成“清單+督導(dǎo)+整改”全鏈條監(jiān)督閉環(huán)，著力營(yíng)造速度更快、服務(wù)更“優(yōu)”的營(yíng)商環(huán)境。
在監(jiān)督推動(dòng)下，該區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組建了“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，在政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)置“無(wú)差別受理”“跨省通辦”“一件事一次辦”“辦不成事”等綜合服務(wù)窗口，構(gòu)建“專區(qū)+綜窗”的審批服務(wù)模式，并進(jìn)一步優(yōu)化自助服務(wù)和投訴機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)收受審相互分離、各環(huán)節(jié)有效銜接。
“我們項(xiàng)目從立項(xiàng)到開(kāi)工僅用了7個(gè)月，這種服務(wù)效率是前所未有的，現(xiàn)在項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)也比較順利。”對(duì)于臨翔區(qū)營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化，該區(qū)某物流園區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人大為贊賞。
“工作人員服務(wù)態(tài)度非常熱情，不厭其煩地為我辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間，謝謝你們。”綜合窗口工作人員的熱情、細(xì)心服務(wù)贏得了群眾的真誠(chéng)致謝。
“既要讓職能部門(mén)感受到‘督’的壓力，也要讓企業(yè)和群眾感受到‘幫’的助力。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將不斷延伸監(jiān)督觸角，持續(xù)疏通堵點(diǎn)難點(diǎn)，嚴(yán)防吃拿卡要、推諉扯皮等作風(fēng)問(wèn)題發(fā)生，不斷打響“臨翔效率”“臨翔服務(wù)”“臨翔誠(chéng)信”營(yíng)商環(huán)境品牌。（羅曉麗 劉珍 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）