“我的養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移辦了一年多都沒辦好，經(jīng)過你們的督促，不到一個月就辦好了，非常感謝紀(jì)委的同志！”瑞麗市畹町鎮(zhèn)的小方在知道自己的養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理成功后，開心地給市紀(jì)委監(jiān)委的工作人員打來電話表示感謝。
不久前，小方因?yàn)榇耸逻€一臉愁容。
“同志，我的養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移辦了一年多都沒辦好，你們可以幫我催催嗎？”一個月前，市紀(jì)委監(jiān)委工作人員到市政務(wù)服務(wù)中心開展窗口單位工作作風(fēng)監(jiān)督檢查時，小方向前來監(jiān)督檢查的工作人員反映道。
一項業(yè)務(wù)竟辦理一年多都沒辦好，是什么原因？市紀(jì)委監(jiān)委工作人員及時跟進(jìn)了解。
“你好，我想詳細(xì)了解一下辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移的流程和需要提供哪些材料？這項業(yè)務(wù)一年多沒辦理好是什么原因？”
一年前，小方因工作原因需將養(yǎng)老保險從省外轉(zhuǎn)移到瑞麗市，在市政務(wù)服務(wù)中心對應(yīng)窗口辦理期間，小方已提供完整的辦理時所需要的材料，因辦理此項業(yè)務(wù)工作人員外出培訓(xùn)、不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程、未及時主動跟進(jìn)溝通協(xié)調(diào)等種種原因，導(dǎo)致此項業(yè)務(wù)一年多都未辦理成功。
了解清楚事情經(jīng)過后，市紀(jì)委監(jiān)委壓實(shí)市政務(wù)服務(wù)管理局履行監(jiān)督管理職責(zé)，督促該窗口工作人員及時跟進(jìn)辦理，一個月后，小方的養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理完結(jié)。一年多來壓在小方心里“大石頭”終于放下了。
“通過這件事情，我深刻地認(rèn)識到了自己工作中的不足，以后我會認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，根除‘等一等’‘擺一擺’的思想根源，積極主動作為，為群眾服務(wù)，杜絕此類事情再次發(fā)生。”該窗口工作人員說道。
隨后，市紀(jì)委監(jiān)委對市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒談話，督促“一把手”嚴(yán)負(fù)其責(zé)嚴(yán)管所轄，在監(jiān)督過程中要主動發(fā)現(xiàn)問題，不能坐等。市政務(wù)服務(wù)管理局及時召開進(jìn)駐單位聯(lián)席會議，通報了該問題，督促進(jìn)駐單位舉一反三，自查自糾，強(qiáng)化服務(wù)意識，履職盡責(zé)，主動擔(dān)當(dāng)，把群眾的事情辦好。
“小窗口折射大民生。我們開展監(jiān)督檢查就是要通過解決群眾身邊的‘煩心事’，服務(wù)‘大民生’。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)合監(jiān)督優(yōu)勢，堅持問題導(dǎo)向，突出監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動服務(wù)窗口單位作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。（德宏州紀(jì)委監(jiān)委 湯曜陽 董雪 || 責(zé)任編輯 王文錦）