近日，臨滄市政務服務大廳熱鬧非凡，有辦理營業執照的、繳納房屋交易稅的、辦理醫療保險業務的……
“你好，請問辦理房屋不動產證需要哪些資料？多久可以拿到證？”該市紀委監委駐市政府辦紀檢監察組工作人員來到不動產服務窗口，以辦事群眾的身份體驗窗口服務。
臨滄市各級紀檢監察機關抓住春節期間政務服務大廳辦事群眾大幅增加的特點，圍繞服務窗口單位工作人員在崗情況、服務態度、工作效率等，成立專項監督檢查工作組，綜合運用明察暗訪、“源頭式”監督、“體驗式”監督等方式對全市各級政務服務窗口開展監督檢查。
監督檢查組緊盯窗口服務中可能存在的推諉扯皮、作風粗暴、隱形變異“四風”等影響群眾辦事體驗的問題，著力了解群眾辦事流程是否優化、服務質量是否改進、群眾是否滿意等情況，加大對窗口單位服務作風的監督檢查力度，讓群眾感受到紀檢監察工作就在身邊。
“政務服務窗口直接面對和服務廣大群眾，是展現政府形象和干部作風的重要窗口，越是節點越要盯緊盯牢。”該市紀委監委黨風政風監督室負責人介紹道，為進一步拓寬監督渠道，該市各級紀檢監察機關還充分利用基層小微權力“監督一點通”“四風”問題舉報平臺及時受理干部群眾舉報。
“您好，您剛辦完業務嗎？工作人員服務態度怎么樣？辦事效率高不高？有沒有遇到多頭跑、反復跑的情況？”在永德縣政務服務大廳，縣紀委監委第一監督檢查組工作人員仔細詢問群眾的辦事體驗。走進該縣政務服務大廳，免費打印機、傳真機、飲水機、急救藥品等便民服務設施和物品擺放齊全，“雙語服務窗口”“辦不成事窗口”都有專人值守，服務環境明顯優化。
監督只是手段，整改和提高才是目的。對監督檢查中發現的問題，能立行立改的，現場向單位主要領導反饋，提出整改要求；需要核查的問題線索，迅速交辦督辦或直查直辦并跟蹤督促及時整改到位；對頂風違紀、屢教不改、情節惡劣等問題，一律嚴肅處理，“明廚亮灶式”地督促整改，點名道姓地公開通報曝光，形成強有力震懾，確保監督檢查取得實效。
“服務群眾無止境，越是節點越關鍵。我們將持續對各類窗口腐敗和作風問題果斷亮劍，推動全市窗口作風建設提質增效。”該市紀委監委相關負責人表示。（林永香 || 責任編輯 王云菲）