干凈整潔的大廳，標識清晰的窗口，耐心解答的工作人員，一窗式服務、套餐式服務、全程免費代辦服務等一系列精細化、人性化、個性化的便民舉措，讓辦事企業和群眾滿意而歸……
這是普洱市思茅區紀委監委不久前深入政務服務中心，聚焦窗口基礎建設、服務環境以及工作人員遵守紀律、服務態度、業務辦理等方面開展明察暗訪時看到的一幕。
“以前開辦企業需要跑多個窗口、交很多材料，花費幾天時間才能把營業執照注冊完成，現在只要備齊材料，20分鐘左右就可以輕松拿到營業執照，太方便了。”
“這次因為資料沒帶齊，本想著肯定是白跑一趟了，沒想到現在可以先受理之后再補材料……”
隨機訪問時，前來辦事的企業主和群眾對該市政務服務中心的變化稱贊不已。
效率的提高、作風的優化，離不開監督力量的推動。該市各級紀檢監察機關圍繞打造一流營商環境工作目標，聚焦主責主業，以“清廉普洱”建設行動為抓手，深入推進“凈窗”專項行動，推動政務服務部門加強作風建設，深化“一網通辦”“一窗受理”“一事一次辦”“電子稅務”“5+2”常態化全天候預約延時服務等創新舉措，持續優化服務水平，便利企業和群眾辦事。
“辦事的‘小窗口’面對的是企業和群眾這個‘大群體’，背后更是推動經濟社會發展的‘大環境’，必須把一個個‘小窗口’當成我們優化營商環境的主戰場！”該市政務服務中心相關負責人介紹。
為滿足群眾多樣化的辦事需求，該市政務服務中心創新出臺“容缺受理”機制，打破以往“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統工作模式，減少企業和群眾因非關鍵性申報材料欠缺或存在瑕疵引起的“來回跑”“重復跑”“多次跑”，有效解決“缺件難辦事”的問題，極大地提高審批效率，讓政務服務既有速度，更有溫度。
“每個窗口都有‘一次性’告知清單，有不懂的地方工作人員也會詳細地介紹，辦事確實比以前方便多了。”以群眾身份“模擬辦事”后，江城縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組組長說道。
圍繞服務群眾質量、政務信息公開、惠企利企政策落實等情況，該縣紀委監委建立2個專項監督檢查組，采取“組組”協作、聯合相關職能部門等監督模式，通過暗訪服務窗口、體驗辦事流程、走訪辦事群眾等形式，開展“體驗式”“蹲點式”監督，著力發現各窗口部門在服務企業和群眾過程中，是否存在吃拿卡要、亂設門檻、辦事拖拉、推諉扯皮等“窗口腐敗”問題，助力打通政務服務“中梗阻”，持續優化營商環境。
“辦事方便”就是群眾對營商環境最直接的好評，據該縣政務服務局相關負責人介紹，目前，全縣“最多跑一次”事項比例達到98.90%，網上可辦率達100%，全程網辦率79.34%，進一步實現讓企業和群眾辦事省時、省心又省錢。
營商環境是經濟發展的“晴雨表”，也是干部作風的“風向標”，優化營商環境沒有止步時。下一步，該市各級紀檢監察機關將堅持以“查”直面問題、以“糾”懲前毖后、以“建”長效長治，全過程閉環施治護航優化營商環境，以更多的“變”為企業群眾辦事帶來更大的“便”，讓監督效能成為發展動能，廉潔凈土成為發展沃土。（郭春祥 || 責任編輯 王云菲）