中央紀委國家監委網站 陳瑤
前不久，浙江省杭州市上城區湖濱街道對轄區垃圾房進行提升改造。這本是一項民生工程，但由于5處改造點位未按計劃通水，另有1處設備遺失后長期無人維護，給周邊居民生活帶來不便。讓居民趙大姐鬧心的還不止于此，“我去街道辦事處找責任科室反映此事，經辦人熱情接待，端茶倒水搬椅子，可都2個多月了也沒能解決問題。”
了解上述問題后，湖濱街道紀工委工作人員隨即開展調查核實，發現責任科室經辦人張某某連幾處改造點位具體位置都說不上來，也未向上級報告相關情況。最終，張某某因統籌協調不到位、項目驗收責任未落實，受到嚴肅處理。
近些年，隨著反“四風”、集中整治形式主義官僚主義專項行動的深入推進，“門難進、臉難看、事難辦”問題得以改觀。但實際工作中，依然有個別黨員干部不思改進作風和辦事水平，把心思花在玩花樣上，“門好進、臉好看、話好說”，事卻照樣難辦。
與“門難進、臉難看”相比，“門好進、臉好看、話好說”給“事難辦”蒙上了一層欺騙的“外衣”，最終損害的是群眾的利益和黨的公信力，需精準識別、堅決糾治。
受訪紀檢監察干部認為，能否及時高效地解決群眾的急難愁盼問題，最能反映黨員干部的作風狀態。“事難辦、不辦事，是由于少數黨員干部和公職人員在一定程度上存在‘官本位’思想，服務意識淡薄，缺乏責任擔當，不愿作為、不主動作為。”山東省萊西市委常委，市紀委書記、監委代主任李曉杰認為，這類干部往往不善于換位思考，不能將心比心，面對群眾訴求遇難即退。萊西市社保中心窗口服務科原科長丁某某便是如此。
據查，丁某某在接到群眾投訴其所在公司不按規定為員工繳納社保問題后，僅向有關公司下達社保稽核通知書，對企業面臨的難處只是機械強調“不能辦”，而不研究怎么辦，導致相關問題拖延近兩年未解決。“丁某某思想不重視、責任意識差，對群眾投訴問題解決不及時不到位，最終受到黨內警告處分。”李曉杰說。
黨員干部如果對本職業務工作和相關規章制度不熟悉，就會影響其干事能力與效率，導致不善作為甚至亂作為情況發生，給群眾辦事添堵。
《國家醫療保障局關于印發全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》，對服務事項清單和辦理材料作出統一規定。近日，云南省昆明市五華區委在巡察時發現該區醫保局在制定服務辦事指南時，沒有嚴格落實通知精神，在通知要求的材料之外，額外增加辦理材料，不少企業參保業務效率因此受到影響。
辦事指南為何成了辦事指“難”？五華區委第一巡察組深入了解后找到了答案。原來，區醫保局對通知精神理解不到位，沒有把服務做實，認為辦理材料多能夠避免出現漏洞和問題，把辦理事項的“減法”做成了“加法”。對此，巡察組針對優化服務事項清單和服務辦事指南、提升醫療保障經辦服務標準化水平，向該局下達了立行立改建議書，督促及時整改。
干部敢于擔當、踏實做事、不謀私利是推動解決群眾急難愁盼問題的關鍵。記者采訪發現，一些辦事的“中梗阻”背后還存在貪腐行為。
黑龍江省佳木斯市紀委監委在此前專項監督檢查時接到群眾反映，提取住房公積金異常困難，不找付費中介就無法辦理。通過線下查訪和大數據比對分析，該市紀委監委發現并查處了一條市住房公積金管理中心外業科工作人員勾結黑中介非法獲利的灰色鏈條。
“對群眾反映的問題，再小也不放過。哪方面有問題反映，就在哪方面下功夫。”佳木斯市紀委監委相關負責同志告訴記者，在做好以案促改、堵塞漏洞的基礎上，該市紀檢監察機關在全市推動開展“辦事難”問題專項整治，緊盯重要崗位、重點環節、重點人員開展明察暗訪。截至目前，全市共立案317件，處分227人。
民之所望，政之所向。為拔除“門好進、臉好看、話好說”但“事難辦”的“軟釘子”，紀檢監察機關立足職責開展監督，推動相關部門創新服務方式，提升服務質效。
杭州市錢塘區在區政務服務中心兩個分中心設置線下“兜底辦”專窗，探索建立無處咨詢受理、多部門無牽頭、非經常性無先例等六類涉企服務疑難事項訴求直達快辦機制。該區紀委監委在“兜底辦”窗口設立聯席監督點，既監督“兜底辦”窗口履職盡責情況，又助推強化多部門協同聯動，協助快速解決企業訴求。
江蘇省蘇州工業園區紀工委監察工委聚焦政務服務優化，推動公共服務窗口部門暢通群眾監督渠道，加強基層廉勤監督員隊伍建設，打通服務群眾和群眾監督“最后一公里”。“在暢通監督渠道，強化干部服務意識的同時，園區紀工委監察工委也注重對鼓勵激勵、容錯糾錯機制的貫徹落實，進一步促進干部擔當作為。”蘇州工業園區紀工委監察工委相關負責同志說。