“重點整治政務服務標準化、規范化方面‘群眾辦事來回跑、環節多、材料多，辦事指南不清晰，受理條件不具體、材料模板不齊全等問題’……”日前，保山市制定政務服務領域存在問題專項整治工作方案，緊盯7個重點整治問題，明確8項具體整治措施，著力解決群眾急難愁盼問題，推動政務服務質效全面提升。
政務服務與企業和群眾息息相關，是直接體現政府效能的“窗口”，只有持續在便民利民上聚焦用力，才能不斷增強企業、群眾的滿意度和獲得感。
“各級政府要全面梳理政務服務場所建設和窗口設置、政務服務事項規范化辦理、現場監督及意見反饋等方面存在的問題，形成問題清單，明確解決措施、責任單位、責任人及完成時限。”該市著眼政務服務標準化、制度化建設，健全完善“管根本、利長遠、重實效”的政務服務措施辦法，簡化辦事程序、壓縮辦事周期、減少證明材料，利用微信公眾號、公開公示欄等平臺，廣泛開展宣傳推廣，讓企業和群眾清楚知道哪些事項可以辦、怎么辦、哪里辦，堅決防止因為政策制度調整增加企業和群眾辦事成本。
“聽同行說，以前辦理特種行業許可證手續很復雜，來多次都不一定辦得成。今天，我雖然是第一次來，但在窗口工作人員耐心的指導和幫助下，我已成功申辦，政務大廳現在的辦事效率真的是太高了。”從昌寧縣珠街鄉羊街村遠道而來，到政務服務大廳辦理特種行業許可證的段女士說道。
整治效果好不好，要靠紀委監委來督導。該市紀檢監察機關采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發現的問題，實行跟蹤問責，記錄在案定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查了解后屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。經過規范管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立良好形象。
同時，該市紀檢監察機關督促政務服務管理部門多措并舉強化與企業和群眾的常態化溝通互動，主動發現辦事堵點，及時掌握企業和群眾辦事中的急難愁盼問題。堅持開門搞服務、開門聽建議，組建政務服務專班，采取“線上+線下”的方式，動態收集企業和群眾關心關切的訴求，排好隊、歸好類，按照“成熟一批、發布一批”的原則，依托政務服務平臺系統集成高頻服務，同步加強部門之間、區域之間的聯動，共同打造“好用”“愛用”的精品服務，確保惠企政策能夠直達企業，民生服務能夠直達群眾。
“政務服務沒有最好，只有更好。”該市紀委監委相關負責人表示，將持續堅持人民至上的思想，進一步跟進監督，推動專項整治工作走深走實，逐步消除痛點、疏通堵點、攻克難點，在服務群眾中排民憂、解民難、暖民心，不斷提升群眾對政務服務的滿意度和獲得感。（張建榮 張春怡）