為深化推進(jìn)“清廉云南”建設(shè)行動(dòng)之“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問題“惠民行動(dòng)”，著力解決好群眾急難愁盼問題，駐省政府辦公廳紀(jì)檢監(jiān)察組瞄準(zhǔn)綜合監(jiān)督單位職能職責(zé)開展監(jiān)督，推動(dòng)省信訪局主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)“清廉云南”建設(shè)行動(dòng)任務(wù)，聚焦糾治群眾反映訴求渠道不暢，部門辦理回復(fù)敷衍應(yīng)付、推諉塞責(zé)等突出問題，牽頭在全省各地各部門組織開展群眾信訪辦理提速提效專項(xiàng)整治工作，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)轉(zhuǎn)作風(fēng)促行風(fēng)，使全省各級(jí)各部門真正做到“民有所呼、我必有應(yīng)”，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
群眾反映訴求渠道不暢，部門辦理回復(fù)敷衍應(yīng)付、推諉塞責(zé)，重復(fù)信訪量居高不下這些信訪工作中存在的突出問題，折射出各地各部門在面對(duì)群眾開展工作、幫助群眾解決困難時(shí)還不同程度存在問題。駐省政府辦公廳紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持政治監(jiān)督，與省信訪局黨組同題共答、共同會(huì)商，針對(duì)信訪工作中暴露出的各級(jí)干部的作風(fēng)問題，進(jìn)行深入分析研究，推動(dòng)省信訪局牽頭在全省開展群眾信訪辦理提速提效專項(xiàng)整治，從“小切口”入手，切實(shí)整治群眾來訪不見面、不接待、不受理；接聽群眾來電不耐煩、不記錄、不辦理；把群眾反映的問題當(dāng)“皮球”踢來踢去；缺乏化解重復(fù)信訪的勇氣能力等17種具體問題。
在整治工作方案中明確提出整治措施，“手把手”指導(dǎo)各地各部門做好新時(shí)代信訪工作。進(jìn)一步規(guī)范受理信訪言行，強(qiáng)化《信訪工作條例》的貫徹落實(shí)；規(guī)范來訪接待言行，大力推動(dòng)“如家信訪窗口”建設(shè)；建立信訪事項(xiàng)“接訴即辦，辦就辦好”工作機(jī)制；規(guī)范群眾意見箱設(shè)置，明確管理責(zé)任人、開箱時(shí)間、辦理流程；健全人民調(diào)解參與信訪問題化解機(jī)制，不斷拓展信訪問題解決路徑，不斷提升信訪問題化解質(zhì)效。充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”信訪工作責(zé)任制，壓實(shí)“一把手”主體責(zé)任；開展領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案督訪專項(xiàng)行動(dòng)，以上率下、以點(diǎn)帶面，層層推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案督訪常態(tài)長效；定期召開信訪工作聯(lián)席會(huì)議，研究解決信訪突出問題，壓實(shí)各方責(zé)任；整合法院訴源治理、公安機(jī)關(guān)公調(diào)對(duì)接、司法行政機(jī)關(guān)人民調(diào)解、信訪部門群眾接待等資源，推動(dòng)建立多部門、多主體“聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合幫扶”“三聯(lián)”模式，對(duì)群眾訴求一站式接待、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。加大督查督辦力度,開展信訪矛盾源頭治理專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”；健全完善矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，構(gòu)建調(diào)解、信訪、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟等多種方式有機(jī)銜接的工作體系；健全信訪事項(xiàng)非現(xiàn)場督查督辦和實(shí)地督查督辦相結(jié)合的督查工作體系；開展聯(lián)動(dòng)督辦問責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)，會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)探索研究問題線索移送追責(zé)問責(zé)建議相關(guān)制度，建立健全“信訪+紀(jì)檢監(jiān)察+巡視巡察”等工作機(jī)制，推動(dòng)群眾信訪監(jiān)督與各類監(jiān)督有機(jī)貫通、相互協(xié)調(diào)。推動(dòng)信訪積案化解常態(tài)化,省信訪局聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件，定期梳理交辦一批自然資源、住建、環(huán)保、社會(huì)保障及衛(wèi)生健康等矛盾糾紛相對(duì)集中的信訪領(lǐng)域積案，著力推動(dòng)信訪積案化解；采取“日督辦、周調(diào)度、月報(bào)告、季約談”工作措施，強(qiáng)化跟蹤問效，切實(shí)做到控增減存；強(qiáng)化通報(bào)力度，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)不重視信訪工作，措施不力、工作不力、效果不佳的進(jìn)行全省通報(bào)，并實(shí)行掛牌督辦。
全省各地各部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員干部主動(dòng)積極化解信訪問題，下大力氣整治群眾信訪辦理工作中的形式主義、官僚主義，把工作做到群眾心坎上，切實(shí)維護(hù)了人民群眾切身利益。