“如今，‘一次申請、聯(lián)審聯(lián)批’解決了酒店與民宿開辦材料多、環(huán)節(jié)多、多處跑等問題，壓縮了業(yè)務辦理的時限，快捷省心。”近日，到大理州政務服務大廳辦證的許先生對該州優(yōu)化政務服務環(huán)境的舉措豎起大拇指點贊。
針對群眾普遍反映的酒店和民宿客棧辦證慢等問題，該州紀委監(jiān)委督促相關部門從優(yōu)化審批流程、減少辦理材料、壓縮辦理時限等方面著手，推動政務服務創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。該州相關部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、同向發(fā)力，在全省率先設立了“酒店與民宿”綜合受理窗口，對各類市場主體開辦酒店與民宿所需的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)經(jīng)營許可證、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可證及消防備案等，實行前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件，大大縮短了辦理證照的時間。
在推進優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”中，該州紀檢監(jiān)察機關立足職能職責，聚焦政令暢通、行政審批、政務服務等方面，以群眾身份開展“體驗式”監(jiān)督、“明察暗訪式”監(jiān)督、“調(diào)研式”監(jiān)督，深入排查違規(guī)辦理業(yè)務等情況，嚴肅查處窗口單位工作人員存在的問題，對其中涉及領導干部監(jiān)管缺位、履職不力的嚴肅追責問責。同時督促主責部門規(guī)范權力運行流程、堵塞制度漏洞，推動行政審批權規(guī)范透明運行，以政務服務“硬舉措”凝聚營商環(huán)境“軟實力”。
在監(jiān)督推動下，祥云縣將“跨省通辦”下沉至分領域辦事窗口，設置“跨省通辦”幫辦代辦窗口，提供事項咨詢、協(xié)助準備、代收申請材料等服務，打造“橫向到邊、縱向到底”的服務鏈。巍山縣充分發(fā)揮派駐機構“貼身監(jiān)督”的優(yōu)勢，通過靠前監(jiān)督，排查服務窗口是否存在辦事不便、效率不高、業(yè)務不熟、渠道不暢、服務不優(yōu)等問題，嚴查“懶散拖繞滑”及“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”等問題，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。鶴慶縣綜合運用“紀委監(jiān)委＋職能部門”協(xié)同監(jiān)督機制，通過強化“日常監(jiān)督+行業(yè)監(jiān)管”“線上受理+線下收集”等形式，對窗口工作人員在崗情況、服務態(tài)度、事項受理等情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以主動服務、優(yōu)質(zhì)服務讓群眾舒心、企業(yè)順心。
此外，該州在政務服務中心綜合服務區(qū)設置了“辦不成事”窗口，安排專人接件，重點解決群眾辦事當中的“疑難雜癥”，為群眾幫辦代辦、特事特辦、急事急辦，實行失責必追責問責，倒逼窗口工作人員履職盡責、提高辦事效率，全面貫徹落實政務服務“好差評”制度，實現(xiàn)了線上線下辦事“一件一評”“一次一評”。
“政務服務與企業(yè)和群眾息息相關，是直接體現(xiàn)政府效能的‘窗口’。”該州紀委監(jiān)委有關負責人表示，全州各級紀檢監(jiān)察機關將堅持執(zhí)紀執(zhí)法為民、糾風治亂為民，進一步跟進監(jiān)督，逐步消除痛點、疏通堵點、攻克難點，不斷提升群眾對政務服務的滿意度和獲得感。（楊自堅 || 責任編輯 王文錦）