“以前辦理身份證不知道什么時(shí)候能收到，現(xiàn)在可以從省公安廳公眾號(hào)上查詢身份證制作進(jìn)度、物流狀態(tài)，有問題還可以直接撥打公布的電話咨詢，這方便多了。”一名到派出所辦理身份證業(yè)務(wù)的群眾說。
近年來，駐省公安廳紀(jì)檢監(jiān)察組立足職能職責(zé)，堅(jiān)持往“細(xì)”處深思，往“精”處做實(shí)，捕捉監(jiān)督中的“小細(xì)節(jié)”，從群眾關(guān)心的“小事”入手，以推動(dòng)居民身份證辦理服務(wù)提質(zhì)增效為契機(jī)，督促省公安廳梳理解決群眾急難愁盼問題。
急群眾之所急，解群眾之所憂。針對群眾信訪反映的身份證寄遞領(lǐng)取不夠便捷、投遞進(jìn)度不清等情況，駐省公安廳紀(jì)檢監(jiān)察組聞?dòng)嵍鴦?dòng)，將身份證寄遞問題作為清廉云南建設(shè)“惠民行動(dòng)”“小切口”項(xiàng)目。一方面對省公安廳居民身份證制作中心開展“蹲點(diǎn)式”監(jiān)督，并制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書，督促廳黨委、廳治安管理總隊(duì)黨委梳理癥結(jié)、立行立改，做好相關(guān)便民服務(wù)提質(zhì)增效；另一方面采取“四不兩直”方式前往10余家基層派出所開展調(diào)研監(jiān)督，零距離了解基層群眾辦理身份證件有關(guān)工作，聽取意見建議，以問題為導(dǎo)向推動(dòng)整改，實(shí)現(xiàn)身份證辦理便民化、簡易化目標(biāo)。
“現(xiàn)在警郵雙方每季度至少召開1次溝通會(huì)，加強(qiáng)證件郵寄數(shù)據(jù)交換、共享和反饋，提高交付頻次，從交付到寄遞環(huán)節(jié)時(shí)間較之前壓縮2至3個(gè)工作日，同時(shí)確定1名業(yè)務(wù)專員和1部投訴專線電話，專門負(fù)責(zé)證件寄遞服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理和求助。”省公安廳治安總隊(duì)居民身份證制作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我們下發(fā)改進(jìn)居民身份證業(yè)務(wù)辦理和便民服務(wù)有關(guān)工作的通知，及時(shí)部署安排新的身份證服務(wù)措施，指導(dǎo)督促各地加強(qiáng)宣傳推廣，確保服務(wù)措施落實(shí)到位。
群眾的呼聲在哪里，監(jiān)督重點(diǎn)就到哪里。駐省公安廳紀(jì)檢監(jiān)察組以問題為導(dǎo)向推動(dòng)整改，通過“解決一件事”推動(dòng)“辦好一類事”。對基層反映制證工本費(fèi)清繳對賬難度大、周期長、差錯(cuò)多、退費(fèi)慢等問題，督促制證中心對辦證業(yè)務(wù)系統(tǒng)研判分析，將系統(tǒng)和“云南省非稅收入管理平臺(tái)”直接對接，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用收繳相關(guān)功能，減輕基層負(fù)擔(dān)，方便群眾辦事。同時(shí)，監(jiān)督推動(dòng)省公安廳落實(shí)公安部居民身份證異地受理、掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)等制度，上線“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”業(yè)務(wù)，做實(shí)全省戶政窗口業(yè)務(wù)，在“云南警方”微信公眾號(hào)增加居民身份證“郵寄查詢”服務(wù)功能，今年6月以來，群眾使用“郵寄查詢”獲取證件郵寄信息75000余次。
“‘小切口’固牢‘大民生’，我們始終把解決群眾急難愁盼問題作為監(jiān)督工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。下一步，我們將全流程監(jiān)督嵌入到為民辦實(shí)事的落實(shí)上，以精準(zhǔn)有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)鞏固深化治理成果，不斷把群眾的‘需求清單’轉(zhuǎn)化為‘滿意清單’。”駐省公安廳紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。（責(zé)任編輯 田源）