“這個(gè)問(wèn)題我好久以前就想反映了,但是不知道該去哪個(gè)部門(mén)反映,從村里開(kāi)車(chē)去縣里也要好幾個(gè)小時(shí)。如今你們到村里來(lái)接訪,在家門(mén)口就可以反映問(wèn)題了,實(shí)在是太方便了……”在接訪現(xiàn)場(chǎng),一名村民對(duì)工作人員激動(dòng)地說(shuō)道。
2023年以來(lái),勐海縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的工作理念,把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過(guò)“一線接訪+在線受理”,把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài),不斷發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”“晴雨表”作用。
“勐海位于我省西南部,有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)80個(gè)村委會(huì)。由于轄區(qū)內(nèi)山峰、平壩相互交錯(cuò),一些少數(shù)民族寨子是分散在山區(qū)里的,有的寨子村民出行不是很方便。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹道。
考慮到村民出行不便的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,同時(shí)也為“面對(duì)面、零距離”了解群眾真實(shí)想法,該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“一線工作法”,結(jié)合實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接訪下訪工作方案》,從每月定期接訪、定時(shí)下訪2個(gè)方面,明確工作目標(biāo),細(xì)化工作措施。由縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶頭,常態(tài)化下基層、到一線,走村入戶訪民情,一線接訪解民憂,不斷打通基層信訪舉報(bào)“最后一公里”。2023年,累計(jì)下訪12批次,接訪群眾70余人次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索5件。
此外,做到線上線下齊發(fā)力,依托縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái),不斷拓展問(wèn)題線索來(lái)源渠道,讓群眾反映問(wèn)題坐上信訪舉報(bào)“直通車(chē)”。
該縣紀(jì)委監(jiān)委還結(jié)合本地民族特點(diǎn),將信訪舉報(bào)方式翻譯成少數(shù)民族語(yǔ)言,印制成宣傳單,走村串戶開(kāi)展宣傳。與此同時(shí),發(fā)揮“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),設(shè)立宣傳點(diǎn),通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、集中宣講等方式,讓廣大群眾進(jìn)一步知曉紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)“信、訪、網(wǎng)、電”受理渠道,不斷提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的知曉率和參與度,讓群眾足不出戶就能反映問(wèn)題。
為教育引導(dǎo)群眾依法行使檢舉權(quán)和控告權(quán),堅(jiān)持實(shí)行實(shí)名信訪舉報(bào)受理“雙告知”制度,按照“事前、事中、事后”三類(lèi)情況分別見(jiàn)面承諾、反饋、答復(fù),全程跟蹤問(wèn)題辦理情況,不斷提高信訪群眾的滿意度。在2023年,該縣紀(jì)委監(jiān)委共收到信訪舉報(bào)件246件,其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)62件,占比24.9%;來(lái)信舉報(bào)38件,占比15.44%;來(lái)電舉報(bào)23件,占比9.23%。
“信訪舉報(bào)工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’,是溝通群眾的‘連心橋’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示,今后將在不斷提高信訪工作效率的基礎(chǔ)上,持續(xù)加強(qiáng)對(duì)處理信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),切實(shí)做好“上門(mén)接訪”“在線接訪”,讓群眾“少跑路”,多幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。(張?zhí)K || 責(zé)任編輯 田源)