走進(jìn)文山市便民服務(wù)大廳，叫號辦事聲不斷，工作人員正熱情地為前來咨詢的群眾耐心解答。
“我們過來辦理業(yè)務(wù)，能明顯地體會到工作人員辦事效率的提高，現(xiàn)在只用在一個(gè)窗口提交材料，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。”前來辦理衛(wèi)生許可證的余女士對該中心“一站式”辦理模式連連稱贊。
據(jù)悉，打造24小時(shí)“不打烊”智慧政務(wù)網(wǎng)絡(luò)大廳，實(shí)現(xiàn)1130項(xiàng)審批事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”和“一站式”辦理，設(shè)立“辦不成事”窗口，創(chuàng)新推行“辦不了”署名回告制度，是文山市優(yōu)化營商環(huán)境的系列重要舉措。
此前，文山市紀(jì)委監(jiān)委通過“體驗(yàn)式”“嵌入式”監(jiān)督等多種方式，前往便民服務(wù)窗口，重點(diǎn)關(guān)注群眾、企業(yè)辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)背后的作風(fēng)問題，推動(dòng)“一站式”服務(wù)優(yōu)化升級，讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”成為常態(tài)。
優(yōu)化營商環(huán)境是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。近年來，文山市紀(jì)委監(jiān)委以優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”為抓手，從惠企政策落實(shí)、涉企服務(wù)、行政審批、政商關(guān)系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化日常監(jiān)督，聽訴求、解難題、治風(fēng)腐，著力打通營商環(huán)境“中梗阻”。
“我們項(xiàng)目最大的困難就是土地流轉(zhuǎn)的問題，市發(fā)改局、自然資源局、林草局等部門都在積極進(jìn)行專項(xiàng)協(xié)調(diào)，加快審批，項(xiàng)目才得以順利快速的推進(jìn)。選擇文山市，也正是看好這里對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”國能云南新能源有限公司黨委委員說道。
文山市紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用片區(qū)協(xié)作機(jī)制，組建優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”監(jiān)督檢查組，緊盯涉企服務(wù)中的形式主義、官僚主義問題開展專項(xiàng)治理。注重推動(dòng)部門橫向聯(lián)動(dòng)、貫通協(xié)作，建立與市委、市政府督查室，市發(fā)展改革局等部門會商研判、聯(lián)合督辦等機(jī)制。分級分類建立問題臺賬，通過跟蹤督辦、公開通報(bào)以及制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書等形式，倒逼責(zé)任落實(shí)。
針對影響企業(yè)辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，文山市紀(jì)委監(jiān)委建立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督員與企業(yè)觀察員“一對一”聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、辦理事項(xiàng)、職能部門到企業(yè)監(jiān)督執(zhí)法、主管部門上門服務(wù)、優(yōu)惠政策落實(shí)等方面的情況，摸清企業(yè)實(shí)情，收集企業(yè)訴求，督促職能部門對相關(guān)問題限期回復(fù)、閉環(huán)辦理，確保企業(yè)反映問題與訴求“件件有著落、事事有回音”。截至目前，監(jiān)督員共走訪69人次，走訪收集企業(yè)訴求11個(gè)，均已辦理并向企業(yè)反饋。
該市暢通群眾和企業(yè)投訴渠道，開通優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督治理“綠色通道”，引導(dǎo)群眾對營商環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，提升情況收集、線索采集質(zhì)量。建立營商環(huán)境問題線索直移快辦機(jī)制，對問題線索反映比較集中的部門或單位，實(shí)施掛牌督辦、直查直辦，推動(dòng)形成“發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、督促整改”工作閉環(huán)。
為推動(dòng)構(gòu)建親清政商關(guān)系，該市制定《文山市構(gòu)建親清政商關(guān)系行為清單》，進(jìn)一步明晰政商交往的界限和禁區(qū)，防止腐敗現(xiàn)象和不正之風(fēng)發(fā)生。督促涉企有關(guān)單位部門對本單位本部門的優(yōu)惠政策進(jìn)行梳理，列出詳細(xì)清單和享受條件，杜絕因信息不對稱利用優(yōu)惠政策進(jìn)行尋租的情況發(fā)生。（呂玉瀟 || 責(zé)任編輯 王文錦）