“同志，我想辦理房產(chǎn)過戶，需要帶些什么資料？”
“材料提交了以后，多久可以拿到證？”
近日，鎮(zhèn)雄縣8名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式受聘上崗，化身為辦事群眾，來到政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口，一邊咨詢業(yè)務(wù)辦理程序，一邊體驗(yàn)辦理服務(wù)。
為深化拓展清廉云南建設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”部署要求，鎮(zhèn)雄縣紀(jì)委監(jiān)委以服務(wù)窗口辦事體驗(yàn)度和獲得感為監(jiān)督落腳點(diǎn)，會(huì)同縣政務(wù)服務(wù)管理局推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”監(jiān)督模式，邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家和新聞媒體代表等組成體驗(yàn)官隊(duì)伍，沉浸式、全方位體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)窗口辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革舉措更具針對(duì)性。
“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，既是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是辦事群眾的代言人。”該縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“體驗(yàn)官通過辦事體驗(yàn)、幫辦代辦、陪同辦事等方式切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、辦事效率是否高效，從而精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，幫助我們準(zhǔn)確把握問題癥結(jié)所在，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。”
除了“體驗(yàn)官”們的沉浸式監(jiān)督，該縣紀(jì)委監(jiān)委還組織開展“體驗(yàn)式”“蹲點(diǎn)式”“嵌入式”等政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督，對(duì)窗口部門作風(fēng)效能進(jìn)行全方位“掃描”。通過咨詢辦事流程、親觀業(yè)務(wù)辦理等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳、各便民服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)、工作紀(jì)律、是否存在吃拿卡要等問題進(jìn)行深度體驗(yàn)，近距離感受窗口單位的工作作風(fēng)、政策執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量和紀(jì)律情況。
“從群眾的角度出發(fā)，更容易發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題以及容易忽略的‘盲區(qū)’，讓監(jiān)督更精準(zhǔn)有效。”參與專項(xiàng)監(jiān)督的工作人員說道。
監(jiān)督不是目的，守護(hù)好群眾的利益才是關(guān)鍵。針對(duì)專項(xiàng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過現(xiàn)場(chǎng)反饋、發(fā)放督辦函、通報(bào)曝光、下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書等方式提出整改意見，督促相關(guān)職能部門建立問題整改臺(tái)賬，細(xì)化整改措施，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，逐條對(duì)賬銷號(hào)，切實(shí)把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”。同時(shí)督促相關(guān)職能部門收集整理“體驗(yàn)官”反饋的意見建議，進(jìn)一步建立健全“體驗(yàn)、整改、反饋”閉環(huán)管理工作機(jī)制，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感、便捷度和滿意度。
不僅如此，該縣紀(jì)委監(jiān)委還牽頭制定首問首信首訪首辦責(zé)任制，在全縣開展“凈窗”行動(dòng)，深入整治行政審批和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，深化群眾身邊“可視”“有感”腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)治理。
據(jù)了解，自2023年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促黨員干部簽訂廉潔自律承諾書1.6萬余份，張貼“碼”上舉報(bào)二維碼2300余份，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題96個(gè)，處置問題線索61件，給予處分38人，督促整改問題21個(gè)，通報(bào)曝光19起49人。
“之前聽人講辦證手續(xù)繁瑣，今天親自體驗(yàn)過后，發(fā)現(xiàn)辦理流程很簡(jiǎn)單，工作人員很熱情，效率也很快，感覺非常不錯(cuò)。”一名前來辦理營業(yè)執(zhí)照的群眾對(duì)如今更加便捷的政務(wù)服務(wù)十分滿意。（游茜茜 || 責(zé)任編輯 田源）