“各位老鄉，我們是市紀委監委的工作人員，大家有什么問題可以向我們反映。”
“大哥，您放心，我們就是專門來聽訴求、幫忙解決問題的。您今天反映的情況我們已經認真記錄下來了，我們會嚴格按照程序認真核查后給您一個滿意的答復。”
在瑞麗市畹町農場社區，市紀委監委工作人員“擺攤設點”，一邊“吆喝”著吸引來往的群眾，一邊對前來反映問題的群眾耐心地講解著。這是瑞麗市紀委監委下沉一線，走村進寨收集社情民意和問題線索，做深做實做細信訪舉報工作的生動實踐之一。
今年以來，市紀委監委堅持“走出去，全員接訪”“走下去，領導包案”“走進去，聯合反饋”的工作思路，健全“信訪室日常接訪、領導班子帶隊下訪接訪、其他干部全員參與接訪”的“1+1+N”接訪制度，站在服務群眾的最前沿，打通聯系群眾的“最后一公里”。
市紀委監委制定出臺《關于開展紀檢監察干部下訪接訪工作的實施方案》，對接訪的人員、內容、時間、接待流程等作出詳細規定，推動全體紀檢監察干部按流程規范開展接訪工作。
創新打造全天候“不打烊”基層信訪舉報服務模式，搭建“直報點”，暢通舉報渠道。依托鄉鎮（街道、農場）紀委設立“一線接訪室”，將基層的信訪舉報工作由鄉鎮的接待點延伸至村（社區）信息收集點，每個村（社區）紀檢委員擔任廉情監督員，將群眾訴求和反映的問題及時報送市紀委監委信訪室，信訪室認真研判梳理后，迅速“派單”到有關紀檢監察室，及時將問題解決在“家門口”。
同時，結合集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題重點領域專題，做好信訪舉報問題的分類處置和跟蹤問效，建立問題線索臺賬，實行“清單式”跟蹤督促，明確專人督辦，準確把握群眾矛盾訴求和關注焦點。嚴格按照規定程序和時限分流辦理，確保案件辦理無拖延、無遺漏，做到對信訪舉報件精準研判、精準流轉、精準管理，防止重復舉報邊清邊積，保持力度持續懲治群眾身邊的不正之風和腐敗問題，切實做到案件真查清、問題真解決、群眾真滿意。
針對重點疑難信訪舉報件，由領導干部進行包案。包案領導“既掛帥也出征”，研究分析案情，約訪疏導信訪舉報群眾，督促指導信訪舉報件辦理，協調相關部門后續辦理，啃下重點疑難信訪舉報件“硬骨頭”，推動實現承辦人不敢懈怠、舉報人不能誣告、信訪舉報件不必多投的良好局面，讓信訪成為群眾“信任之訪”。今年以來，市紀委監委領導包案7件，已經辦結6件，正在辦理1件。（付如香 周小清 || 責任編輯 黎鴻凱）