“您這次業務辦理跑了幾次？窗口業務人員服務態度怎么樣？”近日，永勝縣紀委監委監督檢查組來到縣政務服務中心，對各職能窗口服務質量、惠企政策落實、工作人員作風等情況開展監督檢查。
“想不到現在辦事效率這么高。”餐飲店店主王女士在被問及事項辦理情況時，高興地向監督檢查組的工作人員說，自己的小餐館亟待開業，原本以為辦理食品經營許可證程序復雜，需要的時間也會較長，沒想到竟然在申請當天就拿到了證。
以全程“硬監督”護航政務服務提質增效是永勝縣紀委監委深入推進優化營商環境“暖心行動”的重要切口。今年以來，永勝縣紀委監委堅持圍繞中心、服務大局，將監督的觸角延伸到政務服務最前沿，常態化、不定期開展明察暗訪和監督檢查，在一線聽呼聲、問意見、查問題、解難題，以下看上督促相關部門不斷健全完善惠企利企服務機制措施，嚴肅整治辦事難等問題，推動政務服務效能進一步提升。
“政務服務管理局著力通過提升政務大廳、網上大廳、政策服務的便利度，創新服務方式，提升公共資源交易服務質效等舉措積極回應群眾和市場主體關切。”政務服務管理局負責人向監督檢查組介紹，通過一系列舉措，在2023年全市政務服務考核中，永勝縣政務服務管理獲得了全市第一的優異成績。
今年以來，政務服務管理局持續鞏固拓展政務服務質效，推動‘高效辦成一件事’成功落地，實現辦事‘一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦結’政務服務新模式。開設“高效辦成一件事”綜合服務窗口和分領域專窗，陸續推動16個主題事項進行接件辦理。截至目前，成功辦結事項196項，依托政務服務平臺完善縣級政務服務實施清單事項1322項，網上可辦率達100%，全程網辦率達99.98%，“零跑動”比例達到100%。
“數據資源共享不充分，‘信息孤島’不同程度地存在，多部門、多事項、跨層級的并聯審批制度沒有真正建立……”在近期的一次監督檢查中，監督檢查組向政務服務管理局主要負責人現場反饋政務服務“放管服”改革中存在的3個方面問題，并提出可行性整改意見和建議。
針對反饋問題，政務服務管理局主要負責人表示，將根據監督檢查組提出的意見和建議及時整改落實，進一步深化政務服務改革，不斷拓展“高效辦成一件事”服務范圍，為企業和群眾提供更加優質高效的政務服務，努力營造高效便捷的政務環境。
此外，為推動優化營商環境“暖心行動”各項舉措落地落實，該縣紀委監委各派駐紀檢監察組充分發揮“探頭”作用，強化日常監督和重要時間節點監督。督促行業主責部門適時召開企業懇談會，健全完善領導干部掛聯企業制，開展“普惠金融下鄉助萬企行動”等。同時，帶頭深入民營企業了解企業經營狀況，收集企業訴求，以實際行動幫助協調解決企業在生產經營和項目建設中存在的困難和問題。目前，共收集整理企業存在困難問題29個、意見建議23條。
干部作風是政務服務的“風向標”。除了深入一線助企紓困解難，該縣紀委監委還將職能部門工作作風作為推動政務服務提質增效的監督重點，常態化對縣、鄉兩級政務服務大廳窗口開展明察暗訪，深挖細查勾結中介牟利等“窗口腐敗”問題，集中整治“慵懶散、推拖繞”等作風頑疾，跟蹤督辦群眾訴求久拖未決的問題。持續督促各行業主責部門以更規范的服務行為、更高效的辦事水平、更清新的服務氛圍，不斷提升企業群眾的幸福感、獲得感和滿意度。（段發梅 || 責任編輯 吳劉繼）