“‘十一’假期馬上就要到了，作為古城區(qū)最熱門的景點，一定要認真做好節(jié)假日期間的各項旅游服務保障，用心用情為來麗游客提供優(yōu)質(zhì)安全的服務，讓游客們乘興而來，盡興而返。”在大研古城景區(qū)，古城區(qū)紀委監(jiān)委監(jiān)督檢查組的工作人員對景區(qū)主要管理人員說道。
國慶將至，麗江旅游熱度不斷攀升。古城區(qū)紀委監(jiān)委靠前監(jiān)督、跟進監(jiān)督，按照“屬地管理、部門聯(lián)動，條塊結(jié)合、各司其職，聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管”原則，采取“組地＋職能部門”協(xié)同聯(lián)動方式，組建監(jiān)督檢查組，對轄區(qū)內(nèi)各大景區(qū)旅游服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)情況等開展監(jiān)督檢查，為節(jié)假日期間旅游市場安全平穩(wěn)有序運行護航。
監(jiān)督檢查組以問題為導向，深入大研古城、束河古鎮(zhèn)、觀音峽等景區(qū)，通過明察暗訪、實地督導等方式，對全區(qū)18家旅游團隊餐飲服務單位和古城古鎮(zhèn)500余家餐飲門店的食品安全、明碼標價等情況開展監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見建議，實時追蹤問題整改情況，全力把好食品安全關(guān)。緊盯景區(qū)交通安全、文旅設施安全、消防安全等監(jiān)督重點，督促相關(guān)責任部門樹牢安全理念，扎實做好常態(tài)化安全生產(chǎn)風險隱患排查和整治，推動制定完善風險防控措施。不定期對全區(qū)交通疏導、文明倡議、城市環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化工作情況開展監(jiān)督檢查，努力為來麗游客提供安全舒適放心的旅游環(huán)境。
區(qū)紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職能，監(jiān)督推動涉旅執(zhí)法部門，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充實工作力量，由大研街道、束河街道統(tǒng)籌“一支隊伍管執(zhí)法”工作人員，充實到旅游市場秩序整治工作專班中。工作專班圍繞旅行社、旅拍店、購物店、運營車輛、旅游散客門店等重點行業(yè)，不斷加大執(zhí)法監(jiān)督力度，進一步規(guī)范市場經(jīng)營行為。對“一部手機游云南”、旅游投訴電話、12345市長熱線3個平臺投訴情況，督促區(qū)文旅局牽頭，實行定期匯總分析，及時交辦行管部門進行妥善處置，保證全區(qū)旅游信息暢通。督促全區(qū)涉旅部門安排好節(jié)假日期間值班人員，以“部門+景區(qū)志愿者”模式，重點做好大研古城、束河古鎮(zhèn)、觀音峽等景區(qū)志愿服務，確保節(jié)假日期間旅游服務到位。
區(qū)紀委監(jiān)委駐區(qū)文旅局紀檢組充分發(fā)揮“探頭”作用，采取“體驗式”監(jiān)督方式，隨機到旅行社、旅拍店對行業(yè)主管部門履行監(jiān)管責任、商戶經(jīng)營管理等情況開展監(jiān)督檢查。隨機調(diào)取古城區(qū)調(diào)度指揮中心受理處理平臺投訴情況，查看是否有響應群眾投訴不及時、工作責任落實不到位等問題。督促區(qū)文旅局積極借助市級智慧文旅市場綜合監(jiān)管視頻匯聚平臺，加強對接入系統(tǒng)的玉石銀器店、藥材店等的監(jiān)督管理，及時妥善處理游客舉報投訴和突發(fā)事件，切實維護好廣大旅客和旅游經(jīng)營者權(quán)益。（宣培源 王元春 || 責任編輯 吳劉繼）