初冬的早晨，剛剛賣掉老房買新房的居民小王起了個(gè)大早，準(zhǔn)備好相關(guān)材料后便到縣稅務(wù)局一樓稅務(wù)大廳排起了隊(duì)，以第一個(gè)光臨的“顧客”身份前來(lái)辦理退稅手續(xù)。因?yàn)椴欢畟€(gè)人所得稅APP上的圖片要求，稅務(wù)大廳工作人員主動(dòng)幫他在手機(jī)上轉(zhuǎn)換了圖片格式并上傳，不一會(huì)就完成了所有申報(bào)程序，王磊滿意地在窗口服務(wù)打分器上點(diǎn)亮了五顆星。
然而，在未能推行《硯山縣“難辦事股室”評(píng)議辦法》之前，政務(wù)窗口“冷懶散推亂”的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，家住江那鎮(zhèn)大興街的何大媽很有感觸。
“為什么我臉上長(zhǎng)出紅疙瘩，來(lái)看醫(yī)生卻不能刷我的醫(yī)保呢？”何大媽問(wèn)縣皮防站的收費(fèi)員，得到了“根據(jù)接到的通知，您這個(gè)問(wèn)題不在醫(yī)保行列，您有疑問(wèn)得打電話去醫(yī)保單位問(wèn)。”的回答。何大媽當(dāng)場(chǎng)就撥通縣醫(yī)保局電話，對(duì)方卻冷硬地告知：“這個(gè)要看醫(yī)院，他們說(shuō)能報(bào)哪些項(xiàng)目就能報(bào)哪些項(xiàng)目。”在得知推進(jìn)“難辦事股室”評(píng)議工作后，何大媽以信訪評(píng)議的方式對(duì)該單位進(jìn)行了評(píng)議。
群眾的要求就是工作的方向。為狠剎“冷懶散推亂”不良作風(fēng)，硯山縣盯牢群眾辦事窗口工作效能，將具有行政審批、公共服務(wù)和民生服務(wù)職能的45個(gè)部門181個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及股室（窗口）作為評(píng)議對(duì)象，采取分類定向評(píng)議、網(wǎng)絡(luò)媒體抽樣評(píng)議、其他平臺(tái)推送及信訪件反映等方式，每季度開(kāi)展一次綜合評(píng)價(jià)，評(píng)議結(jié)果通過(guò)硯山縣紀(jì)委監(jiān)委公眾號(hào)等媒體向外界公布。
對(duì)被首次評(píng)為“難辦事”的部門窗口，給予“黃牌”警告和通報(bào)，由所在單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)該窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。對(duì)連續(xù)2次被評(píng)為“難辦事”的窗口亮“紅牌”，由派駐紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人對(duì)所在單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并將評(píng)議結(jié)果納入該單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和領(lǐng)導(dǎo)干部年度綜合考核。
“我們醫(yī)保窗口已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度被評(píng)為‘難辦事’窗口了。”硯山縣醫(yī)保局主要領(lǐng)導(dǎo)尷尬之余也暗下決心，“我們積極與派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室聯(lián)系，聽(tīng)取指導(dǎo)建議后，進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，通過(guò)內(nèi)部暗訪暗查、月末評(píng)比等方式，激勵(lì)窗口工作人員不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，致力脫掉‘難辦事窗口’帽子！”
該縣紀(jì)委監(jiān)委采取明察暗訪、模擬辦事體驗(yàn)、走訪調(diào)查等方式對(duì)存在問(wèn)題開(kāi)展摸底和復(fù)核，因服務(wù)態(tài)度“冷”“推”而上榜的硯山縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，根據(jù)暗訪組建議的整改措施，進(jìn)一步梳理和落實(shí)服務(wù)清單，強(qiáng)化黨員服務(wù)窗口的示范帶頭作用，推廣靠前主動(dòng)服務(wù)和預(yù)約辦理，“一對(duì)一”為辦事群眾提供免費(fèi)引導(dǎo)，設(shè)立免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)方便群眾集齊所需復(fù)印資料，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w實(shí)行全程領(lǐng)辦代辦。
“我們正督促窗口單位實(shí)行一次辦結(jié)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)‘一窗受理，集成服務(wù)’，確保一次性告知服務(wù)到位，避免讓群眾辦事無(wú)功往返。”硯山縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人介紹，將有序督促窗口單位推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理、委托代辦、快遞送達(dá)等服務(wù)方式，有效消除群眾窗口辦事的“堵、難、卡、痛”問(wèn)題。
據(jù)悉，截至目前，該縣共評(píng)議窗口單位21個(gè)，收集并復(fù)核“冷懶散推亂”等問(wèn)題69個(gè)，約談涉及部門主要領(lǐng)導(dǎo)8人（次）。（王敏超 王煜晨 || 責(zé)任編輯 田源）