“多虧了‘政務(wù)管家’幫代辦人員的幫助，只用了2小時(shí)就為我們企業(yè)23位員工完成大病保險(xiǎn)參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，讓我們少走彎路。”近日，祿豐市紀(jì)委監(jiān)委工作人員靠前監(jiān)督，采取隨機(jī)抽查的方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口辦理情況進(jìn)行電話回訪。面對(duì)詢問，該市一平浪鎮(zhèn)某公司工作人員小李對(duì)服務(wù)情況贊不絕口。
實(shí)施“政務(wù)管家”幫代辦可以減少前來辦事群眾和企業(yè)來回跑腿的時(shí)間，服務(wù)高效又暖人心。而這一變化，源于該市紀(jì)委監(jiān)委開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”的助力。
立足解決企業(yè)“發(fā)展之困”，整治“服務(wù)不優(yōu)”等營商環(huán)境問題，該市紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同發(fā)改、工信、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)等部門組成優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”小組，聚焦經(jīng)營主體發(fā)展、政務(wù)服務(wù)建設(shè)、企業(yè)訴求問題辦理、審批服務(wù)效率等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、問題回訪等方式，近距離了解政務(wù)服務(wù)窗口辦事流程，收集意見訴求和不足。對(duì)企業(yè)、群眾反映不能“一次辦好”、反復(fù)跑腿等問題逐一過篩、分類交辦、跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾的難事有處問、有人管。
“針對(duì)反饋業(yè)務(wù)審批多、對(duì)接部門多、手續(xù)環(huán)節(jié)多等問題，我市積極推出‘政務(wù)管家’暖心服務(wù)，組建了‘政務(wù)管家’幫代辦隊(duì)伍，將市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）熟悉政務(wù)服務(wù)工作流程的工作人員納入政務(wù)管家隊(duì)伍，以網(wǎng)格分片包干的方式為企業(yè)、群眾提供幫代辦服務(wù)，著力打造‘有求必應(yīng)、無事不擾’的全流程政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。”該市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，2023年該市194名“政務(wù)管家”共為企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)10000余件次，解答群眾咨詢2000余次，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)達(dá)80%。如今，凡企業(yè)不知道找誰辦、不知道在哪辦、不知道怎么辦或者在之前沒辦成的事，都可以找“政務(wù)管家”幫忙辦理，有力提升了政務(wù)服務(wù)效能和滿意度。
“政務(wù)管家”幫代辦只是營商環(huán)境高效便利的一個(gè)縮影。為把監(jiān)督觸角延伸到各環(huán)節(jié)、全過程，強(qiáng)化對(duì)群眾和經(jīng)營主體反映強(qiáng)烈的營商環(huán)境突出問題跟進(jìn)監(jiān)督，該市紀(jì)委監(jiān)委定期開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”工作調(diào)度，圍繞營商環(huán)境考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照時(shí)間表和路線圖，聽取職能部門工作落實(shí)情況匯報(bào)，綜合評(píng)估，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決責(zé)任不落實(shí)、措施不務(wù)實(shí)、效果不真實(shí)等問題，以強(qiáng)監(jiān)督促強(qiáng)監(jiān)管，有力激活各職能部門貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的“末梢神經(jīng)”。
優(yōu)化營商環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)，也要突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵。該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聚焦優(yōu)化營商環(huán)境中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，采取對(duì)重點(diǎn)單位“同步式”、對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域“嵌入式”、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目“接力式”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督，以點(diǎn)帶面系統(tǒng)施治，督促全市職能部門常態(tài)化推行“一把手”走流程找問題活動(dòng)，按照“一事一評(píng)”，讓市場(chǎng)主體和辦事群眾及時(shí)對(duì)辦事過程滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與職能部門建立雙向督辦、定期通報(bào)機(jī)制，緊盯職能部門推動(dòng)問題整改到位，切實(shí)把企業(yè)的問題清單變成職能部門優(yōu)化營商環(huán)境的責(zé)任清單，形成長效常態(tài)。2023年，該市相關(guān)職能部門共為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫辦服務(wù)618戶次，解決各類問題126個(gè)，切實(shí)為營商環(huán)境注入源頭活水。
“下一步，我們將持續(xù)加大督辦質(zhì)效，全面清除優(yōu)化營商環(huán)境的‘絆腳石’，以實(shí)際成效推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)向好。”該市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（胡曉霞 || 責(zé)任編輯 田源）