“‘一網(wǎng)通辦’實(shí)施得怎樣？群眾還反映政務(wù)服務(wù)下班無處辦的問題？”近日，鶴慶縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員到該縣政務(wù)服務(wù)大廳檢查政務(wù)服務(wù)優(yōu)化情況。
自鶴慶縣政務(wù)服務(wù)中心遷入新址辦公以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮派駐監(jiān)督“探頭”作用，聚焦?fàn)I商環(huán)境、群眾滿意度、單位履職情況和干部紀(jì)律作風(fēng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。堅(jiān)持班子成員必談、窗口負(fù)責(zé)人必談、重點(diǎn)崗位必談的“三必談”原則，定期約談關(guān)鍵人員，做到警示預(yù)防在前，提出整改建議3條，助力打造作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
有關(guān)專項(xiàng)監(jiān)督檢查組通過明察暗訪、“體驗(yàn)式”監(jiān)督、查閱資料等方式，強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，著力發(fā)現(xiàn)未辦先結(jié)、效率低下、推諉扯皮等作風(fēng)問題。聯(lián)合縣政務(wù)服務(wù)局黨組，構(gòu)建起多方監(jiān)督、齊抓共管、落地見效的多元監(jiān)督格局，將監(jiān)督工作融入日常、做在經(jīng)常，對(duì)窗口工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、事項(xiàng)受（辦）理等情況進(jìn)行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，切實(shí)提高了窗口辦事效率。
“走訪調(diào)研是督促工作落地落實(shí)的不錯(cuò)選擇。”該縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過不定期走訪調(diào)研企業(yè)、政務(wù)服務(wù)大廳等，收集相關(guān)問題并及時(shí)反饋，抓實(shí)跟蹤督辦，并設(shè)置綜合服務(wù)窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的綜窗受理模式，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)”，方便群眾和企業(yè)辦事，大力推行“最多跑一次”改革，減少辦事群眾和企業(yè)的跑腿次數(shù)。實(shí)施延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，滿足不同群體的服務(wù)需求。
“今天，我來政務(wù)服務(wù)中心辦護(hù)照，這里提供免費(fèi)拍照，我的材料準(zhǔn)備齊全，護(hù)照很快也就辦好了，感覺這里環(huán)境舒適，辦事效率蠻高的，服務(wù)態(tài)度也很好，我很滿意。”來辦事的群眾表示。
“我們將持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)改革新舉措，切實(shí)做到態(tài)度到位、辦理到位、服務(wù)到位，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)提高辦事群眾的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。”該縣行政審批局局長表示，將持續(xù)站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全力推動(dòng)問題解決，以有形有效的政務(wù)服務(wù)提升人民群眾的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。（賈林昌 崔鏡潤 || 責(zé)任編輯 王云菲）