“通往我們小組的道路塌方了，反映后第二天就有專業人員來處理了。”
“我的殘疾證也領到了，還申請了創業資金。”
近日，在宣威市羊場鎮鎮興村“院心會”上，村民紛紛表示自己反映的問題得到了滿意解決。
今年以來，宣威市紀委監委探索開展“讓群眾把實情‘講出來’、把問題‘提出來’、把怨氣‘說出來’、把公理‘評出來’、把民心‘唱出來’”基層監督“五來”工作法，推動監督力量深入基層一線，通過“院心會”“火塘會”“田埂會”等現場接訪形式，與群眾面對面交談、心貼心交流，不斷聽民意、解民憂、紓民困，堅持小事不過夜，大事不隔周，將群眾急難愁盼化解在源頭，讓基層的“怨氣”變為清風拂面的正氣。
此前，宣威市羊場煤礦因改革長期拖欠群眾工資，干群關系緊張。該市紀檢監察機關堅持從解決群眾切身利益出發，直插基層一線，采取“一村一村”走訪、“一人一人”動員、“一事一事”處置的方式，傾聽群眾呼聲、采納群眾建議，推動黨委、政府、企業等相關部門和單位擔當作為，就地圓滿化解問題。事后，宣威市紀委監委深刻總結化解問題經驗，不斷探索創新，形成基層監督“五來”工作法。
為拓展線索來源渠道，真正聽民聲、納民意、察民情，讓群眾把實情“講出來”、把問題“提出來”、把怨氣“說出來”，該市紀委監委暢通“線上+線下”監督渠道，建立熱點民生問題直報鄉鎮（街道）紀委（紀工委）工作通道。在村組推廣運用“碼上監督”平臺，設置網格化線下監督“廉情觀測站”，搭建清廉“院心會”。同時常態走村入戶敲門“拉家常”，結合村民趕集節點，鎮村聯動“擺攤設點”現場接訪，多措并舉收集群眾意見建議，匯總監督第一手資料。今年以來，收集群眾意見上千余條，回應群眾訴求900余個。
為充分保障干部群眾對村（社區）事務的知情權、參與權、決策權和監督權，讓群眾把公理“評出來”，該市紀委監委在全市范圍推廣“公開唱賬”制度，每月開展村情報告會，報賬員對每筆村級財務支出情況進行通報，詳細說明資金的用途、時間、金額以及經辦人員等情況，群眾代表圍繞財務支出情況全面評議、現場質詢，真正讓群眾了解“家情”，摸清“家底”，讓“含糊賬”變成“明白賬”，有效規范村級“小微權力”。
工作干得好不好,群眾最有發言權。為增強干群互動，讓群眾把民心“唱出來”，該市紀委監委開通回訪群眾“直通車”，制定村組干部履職“評價表”，建立線上滿意度測評平臺，廣泛收集群眾的真實感受和滿意程度，并及時督促相關部門和干部針對群眾評議查缺補漏、優化改善，不斷提升群眾滿意度和獲得感。今年以來，群眾滿意度達98.9%。
同時，在運用“五來”工作法的基礎上，該市紀委監委推動鄉鎮（街道）建立鄉、村、組三級分類、分情、分流負責的協作模式，“私事”由村小組引導群眾自行處置，“小事”由村兩委同群眾協調解決，“大事”由鄉鎮（街道）出面協調解決。要求村組干部定期到田間地頭、生產車間、農戶家中了解村情民情，“零距離”接觸，“貼心式”交流，將潛在矛盾問題化解在萌芽狀態。鼓勵新鄉賢、村民代表帶頭示范，宣講政策、普紀說法，不斷涵養清風正氣，推動形成群眾自我管理、自我服務、自我提升、共建共治共享的良好氛圍。截至目前，該市紀委監委共推動就地解決群眾急難愁盼問題4000余個。（郭冬瓊 朱明欽 || 責任編輯 田源）