“以前辦事耗時長、要跑多個部門，現(xiàn)在‘一窗通辦’，還提供‘幫辦代辦’服務(wù)，工作人員服務(wù)熱情周到，讓我省了不少心。”近日，在云南省臨滄市政務(wù)服務(wù)中心大門外，剛辦理好營業(yè)執(zhí)照的某食品公司負責(zé)人沈先生對前來了解情況的紀檢監(jiān)察干部說道。沈先生是外地人，長期在臨滄做生意，這次辦理證照，明顯感受到了政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。
政務(wù)服務(wù)是聯(lián)系群眾的“最后一公里”，也是作風(fēng)建設(shè)的“晴雨表”。去年，臨滄市紀委監(jiān)委收到一封反映市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員服務(wù)態(tài)度差、刻意為難人等作風(fēng)問題的信訪舉報件。該市紀委監(jiān)委在查實問題、精準規(guī)范處置的同時，結(jié)合日常監(jiān)督深入分析研判行業(yè)性、系統(tǒng)性問題，對全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“點題整治”。
“開展‘點題整治’，意在傾聽群眾聲音、了解群眾意愿，找準找實群眾身邊的難點、痛點、堵點問題，并精準擊破。”臨滄市紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負責(zé)人說。去年來，臨滄市紀委監(jiān)委以開展“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問題“惠民行動”為契機，借助日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督、信訪舉報等渠道發(fā)現(xiàn)的問題，梳理找準群眾反映強烈、具有共性的突出問題，探索實施“紀委點題、部門破題”工作機制。通過項目化推進、流程化運作、清單化管理，深入糾治重點行業(yè)、關(guān)鍵領(lǐng)域漠視侵害群眾利益背后的責(zé)任、腐敗、作風(fēng)問題，推動群眾得實惠、干部轉(zhuǎn)作風(fēng)。
“拿到新房鑰匙還沒來得及高興，便碰到了‘辦證難’問題。”家住臨翔區(qū)的楊先生很是無奈。楊先生的遭遇并非孤例，與此同時，該市、縣（區(qū)）紀委監(jiān)委信訪室也陸續(xù)收到群眾反映“辦理不動產(chǎn)登記難”的信訪件。臨滄市紀委監(jiān)委將這一群眾“痛點”問題納入“點題整治”項目，統(tǒng)籌市、縣（區(qū)）兩級監(jiān)督力量，制定整治工作“時間表”和“路線圖”，采用“室組”、“室組地”聯(lián)動機制，監(jiān)督推動職能部門制定整治措施，推動全市多個歷史遺留問題成功化解，督促職能部門開展“交地即交證”“交房即交證”改革，像楊先生這樣的煩心事徹底得到了解決。
“整治‘辦證難’問題”“整治公租房違規(guī)行為”“整治基層教育單位‘四風(fēng)’問題”……近期的“點題整治”項目，都是與群眾切身利益密切相關(guān)的問題。
“這次‘點題整治’進一步強化窗口作風(fēng)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，推動我們建立長效機制，提高自我凈化能力。”臨滄市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人說。臨滄市紀委監(jiān)委堅持全周期管理理念，在整治之初，督促職能部門制定整治方案、明確整改時間和“答題步驟”。整治過程中，采用“室組”聯(lián)動監(jiān)督機制，持續(xù)跟蹤、動態(tài)糾偏。整治結(jié)束后，組建工作組深入一線、明察暗訪，倒逼部門“真刀真槍”抓整治。
“‘點題整治’點的是民心、整的是作風(fēng)。”臨滄市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，將把“點題整治”作為解決群眾急難愁盼問題的有力抓手，推動“點題”常態(tài)化、督促“答題”長效化，讓人民群眾切實感受到正風(fēng)肅紀反腐就在身邊、公平正義就在身邊。（云南省紀委監(jiān)委 || 責(zé)任編輯 趙宇航）