為進一步提升迪慶藏族自治州住房公積金管理中心服務質量,確保公積金管理的透明度和公正性,結合2024年7月1日起迪慶州住房公積金新政策落地執行,迪慶州紀委監委駐州政協機關紀檢監察組著力從群眾角度出發,體驗監督群眾辦事流程及服務質量,全方位開展“體驗式”過程監督。此次監督工作旨在通過深入公積金管理中心服務大廳,了解實際工作情況,發現并解決存在的問題,提升服務水平,保障職工權益。
“您好,我想咨詢一下公積金貸款新政策,謝謝。”
“一是提高公積金最高貸款額度。二是優化租賃住房提取政策。三是出臺《迪慶州靈活就業人員參加住房公積金制度管理辦法(試行)》,具體變化的內容有……”
“我家是二胎家庭,二孩家庭上浮20%(單方繳存職工最高可貸額度96萬元,雙方繳存職工最高可貸額度120萬元),這項政策真是太貼心了,對我們緩解經濟壓力幫助太大了,謝謝。”
微笑的服務,熟練地開展業務辦理,迪慶州住房公積金管理中心辦事大廳一片熱鬧景象。在監督過程中,結合往年“體驗式”監督經驗,紀檢監察組工作人員以普通辦事群眾的身份,親身體驗住房公積金業務辦理流程。通過現場觀察、與工作人員交流、咨詢業務辦理細節、無記名滿意度調查表填寫等形式,進一步了解服務窗口的工作狀態、服務態度和業務辦理效率,推動迪慶智慧公積金建設質效提升。
“公積金服務大廳的工作人員必須強化履責意識,嚴格按照規定辦理住房公積金審批提取業務,確保每一筆業務都符合政策規定,防范和減少違規風險。建議公積金服務大廳通過多種渠道向群眾普及住房公積金業務知識,讓群眾充分了解政策、清楚流程,強化雙方有效互動,不斷提高工作效率。”迪慶州紀委監委駐州政協機關紀檢監察組負責人說道。
“歡迎紀檢監察組和群眾對我們工作進行監督,我們將虛心接受意見和建議,不斷改進工作,提升公積金窗口服務質量。”州住房公積金主要負責人表示。
“下一步,我們將聚焦公積金服務大廳服務態度、業務辦理、信息公開和投訴處理等方面開展監督檢查,對發現的問題及時督促整改,通過監督推動公積金各項工作更加規范高效,不斷提高群眾滿意率。”州紀委監委有關負責人表示。(此里卓瑪 張俊)