“信訪舉報各環節是否按時限開展？信訪舉報件辦理過程中有沒有按要求開展簽收、答復、反饋？在信訪舉報件辦理結束后是否按照要求對檢舉控告有關情況開展評估，并依據評估情況開展失實檢舉控告澄清和誣告陷害行為查處工作？”日前，昆明市嵩明縣紀委監委信訪舉報件辦理質量評查組人員對信訪舉報件辦理質量進行評查，逐項對照標準梳理匯總相關問題。
為提升信訪舉報辦理質效和群眾滿意度，今年以來，該縣紀委監委聚焦辦理質效，以具體、明確、可行的評價指標為標準，形成了檢舉控告“一件一評”質效評查機制，以評查發現問題、反饋整改、提醒通報、考核考評等方式嚴把初信辦理質效。今年以來，已對39件檢舉控告完成自評和審核評定工作，對其中9件進行抽評，發現問題11個，并及時進行了問題反饋和整改。
該縣紀委監委通過在接收環節、處置意見、處置情況、失實檢舉控告后續處置、實名檢舉控告答復反饋、對舉報人教育引導六方面建立評價細則和指標19條，以評促辦，全程跟蹤信訪舉報辦理進展、把控信訪舉報辦理質效。同時，結合信訪舉報辦理流程和各流程中需要開展的線下線上操作、各流程需要進行的答復反饋等內容，適時召集承辦信訪舉報事項的相關執紀執法共同體、案件審理部門，對信訪舉報辦理全過程進行質量評查，通過“自評+抽評”的方式指出不足、補齊短板，進一步規范、指導信訪舉報辦理，讓承辦部門有序規范開展相關工作。
“信訪工作是反映社情民意的‘晴雨表’，背后承載了群眾的利益訴求，我們以‘一件一評’倒逼信訪舉報問題查深查透，提升辦信質效，將信訪舉報問題化解在基層。”該縣紀委監委信訪室負責人表示。在信訪舉報事項辦理中，“一件一評”能督促承辦部門靠前監督，主動深入一線，對反映損害群眾利益的重要信訪舉報、疑難復雜信訪舉報、久拖未結信訪積案進行走訪摸排，加強與黨委政府信訪、政務服務等職能部門的溝通對接，制定化解方案，合力推動案結、事解。通過一件雙查、進展反饋、錯告教育、實名獎勵、警示教育等具體評價指標的落實，進一步增強信訪舉報辦理的“附加值”、做好“后半篇文章”，維護好信訪舉報秩序、維護好群眾利益。
為切實發揮“一件一評”機制的作用，該縣紀委監委將評查結果作為信訪舉報業務考核的重要依據納入年度考核。對于評查中發現的問題，及時反饋、提出評查意見，并限期整改到位。對一次性整改未通過的納入“預警”管理，督促承辦部門加大整改力度，對多次整改仍不達標的由協管領導進行督辦、約談，并在年度績效考核中予以扣分。
“信訪是送上門的群眾工作，我們將繼續深化運用‘一件一評’機制，推動信訪舉報件件有著落、事事有結果。”該縣紀委監委主要負責人表示，下一步，將充分發揮執紀執法共同體的力量，強化“室組地”聯動，以“一件一評”為依托，深化群眾點題、部門答題、信訪督辦，化解好群眾急難愁盼問題，持續提升群眾滿意度、獲得感。（劉永亮 楊朝程）