“以前辦二手房過戶，繳稅要跑好幾個地方、來回跑好幾次，現在整個流程在大廳里就能一次辦結，排隊時還有工作人員幫我提前審核材料，節約了我很多時間，不用因為材料不完整多次跑！”近日，在紅塔區政務服務中心辦理二手房轉移登記的李女士感慨。
政務服務窗口是檢驗干群關系和營商環境的試金石。紅塔區紀委監委聚焦企業和群眾反映強烈的問題持續用力，以監督倒逼流程優化，提高服務效率，促進責任落實，把“高效辦成一件事”作為深化政務服務“一網一門一次”改革的有力抓手，促進政務服務轉作風惠民生。
“下沉政務服務大廳明察暗訪中，我們發現群眾對審批服務辦事繁、辦事慢、多頭跑的反映最為集中。”紅塔區紀委監委工作人員介紹。
充分了解情況后，紀檢監察機關通過聯動多部門力量、參加聯席會議、完善協調機制等方式，督促由區政務服務管理局牽頭抓總，各部門各司其職、協同配合，重新梳理服務事項清單和辦事指南，打破權責壁壘，合并聯辦事項，壓減要素手續，精簡繁瑣流程。線下，在政務大廳設置15個“高效辦成一件事”窗口，一窗受理、并聯辦理，推動“一件事”從“分散辦”向“集成辦”轉變；線上，依托云南省政務服務平臺“高效辦成一件事”端口，打通部門數據壁壘，讓“一件事”全程網辦、多端獲取、一次辦好。
目前，40項“高效辦成一件事”事項入駐政務服務中心，出生、入學、辦稅、企業登記等主題式、套餐式集成服務進一步完善，辦事流程進一步優化。
“2024年以來，紅塔區在全區11個鄉（街道）、105個村（社區）全面推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，內容涵蓋養老保險、醫療保險、生活保障、公共就業等方面。”紅塔區紀委監委黨風政風監督室主任介紹道。
為持續轉變干部作風，規范窗口服務，區紀委監委不斷深化“組組”“組地”聯動監督模式，組成專項監督檢查組到各鄉（街道）、村（社區）開展實地監督。紀檢監察干部變身政務服務“體驗員”，隨機對窗口進行問詢和走訪，重點圍繞久拖不辦、推諉扯皮、敷衍塞責和業務不精、政策把握不精準等，第一時間發現問題、推動整改。
此外，區紀委監委常態化跟蹤督辦“辦不成事”窗口的群眾反映事項，深入查找業務問題背后的責任和作風問題，推動政務服務流程優化升級。（李文俊 張玲 || 責任編輯 王文錦）