我叫羅陽，是曲靖市馬龍區政博園小區的業主。
前年春天，我在政博園小區購置了一套期房。買房本是件喜事，可看到手機上時不時跳出“某房企虧損、項目爛尾、購房者維權”的消息，我的心也跟著一天天揪緊。這可是我們夫妻倆省吃儉用攢錢買的首套房啊，萬一交房辦證出了岔子可怎么辦？
從那以后，我成了樓盤的“熟面孔”。工人們綁鋼筋時，我總忍不住站在圍擋外數樓層、盯施工；混凝土澆筑時，又會繞著工地轉好幾圈看進度，真是操碎了心。
好在前年8月底，售樓部工作人員告訴了我一個好消息：政博園小區被列入馬龍區首個“交房即交證”示范項目，只要工程竣工驗收合格，交房當天就能領到不動產權證。
“當天就能領證？不會是開玩笑吧？” 我當時滿是懷疑，我常聽其他小區的業主說，辦證要跑斷腿、磨破嘴，少則兩三個月，多則大半年。
為了弄清真假，我每天都抽空刷馬龍區的政務信息。在政務網站上，我終于找到了“定心丸”，區紀委監委為解決群眾反映強烈的“辦證難”問題，專門成立了專項督導組，督促區住建局、區自然資源局、區稅務局等多部門聯動，通過優化辦理流程、共享信息數據、提前介入指導等措施，為每個樓盤量身定制辦證方案，提供全流程“保姆式”服務。看到這些，我心里懸了大半年的“石頭”才算落了地，開始滿心歡喜地盼著交房日。
去年11月，眼看交房日越來越近，我正琢磨著該準備哪些辦證材料，手機鈴聲突然響起，是售樓部的電話。工作人員熱情地介紹馬龍區推行不動產登記新模式，網上辦、掌上辦、一網通辦全都能辦。在工作人員的遠程指導下，我很快在手機上提交了相關資料。
交房那天，我和妻子天剛亮就趕到了售樓部。物業人員熱情地幫我辦完交房登記，又領著我來到不動產登記服務臺。服務臺墻上張貼著《首問首辦責任制》《政務服務窗口文明用語及辦公規范》等制度，還醒目地標注了監督電話。
我把完稅證明遞給服務臺窗口工作人員后，打印機“唰唰”地響了起來。沒一會兒，一本印著“不動產權證”字樣的“紅本本”就遞到了我手上。翻開內頁，房屋坐落位置、面積清晰在冊，一個字都沒錯。
為人民服務不是一句口號，而是用心解難題、辦實事的具體行動。他們用暖心服務，化解了群眾“辦證難”的操心事、揪心事，讓我覺得溫暖又踏實。（馬龍區紀委監委 方俊 梁紅春整理 || 責任編輯 王文錦）