“以前跑縣城辦事，光路上就耗3小時，材料差一點就得再跑一趟。現在好了，窗口不僅能延時辦，工作人員還手把手教填表，一趟就辦妥！”近日，大理州云龍縣漕澗鎮群眾拿著剛辦好的不動產登記證，逢人便夸窗口辦事的新變化。
云龍縣山高路遠，部分鄉鎮到縣城車程超兩小時，“跑遠路、排長隊、多跑腿”曾是山區群眾辦事的常態。縣紀委監委在走訪中發現，不少群眾反映“趕山路到窗口已下班”“材料清單不明確白跑趟”“窗口態度生硬有隔閡”等問題，這些“小事”成了影響群眾獲得感的堵點。
群眾的急難愁盼就是監督的發力點。2024年，該縣紀委監委將窗口服務效能納入重點監督清單，組建專項監督組，聯合鄉鎮紀委深入11個鄉鎮政務服務點、縣級政務大廳等場所，通過模擬辦事、隨訪群眾、查看臺賬等方式摸底排查，梳理出“山區群眾辦事時間與窗口作息錯位”“流程不透明”“服務態度疏離”等12類突出問題，形成清單督促整改。
監督既“查癥結”更促整改。針對山區群眾趕路難問題，該縣紀委監委督促縣政務服務管理局推動各窗口單位公示值班電話、推行延時服務、預約服務，明確“群眾到了沒下班就必須辦”；針對“材料繁”問題，督促職能部門梳理高頻事項清單，提前通過鄉鎮便民服務中心告知群眾需帶材料，減少“來回跑”；針對“態度冷”問題，開展“微笑服務”培訓，對敷衍群眾的工作人員進行提醒約談，讓窗口少了距離感、多了人情味。
如今，云龍縣的服務窗口已悄然變樣：不動產登記中心的工作人員為趕山路遲到的謝東云延時辦理業務，社保窗口工作人員拿著材料清單逐項指導群眾填表，再不見“硬邦邦”的答復……這些細節里的變化，讓山區群眾辦事“少跑腿、好辦事、不添堵”。
“現在去縣城辦事，舒坦！”謝東云的感慨道出了不少群眾的心聲。為讓這份“舒坦”長久延續，縣紀委監委持續靠前監督、跟蹤問效，進一步暢通監督渠道，開通24小時監督熱線，設立“政風監督員”，邀請“兩代表一委員”深度參與監督；對政務大廳“辦不成事”反映窗口等重點環節開展常態化督導，“清單式”推動職能部門補短板、堵漏洞，讓窗口服務的“一時之變”固化為“長久之好”。（楊銀湘 || 責任編輯 王云菲）