“原本擔(dān)心無(wú)人機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批要跑多個(gè)部門，沒(méi)想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)場(chǎng)給了全面解答，還畫了全流程示意圖。”日前，昆明某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生拿著剛辦好的審批文件，對(duì)盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。這份“一次性問(wèn)清、一站式導(dǎo)辦”的體驗(yàn)，是盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、構(gòu)建親清政商關(guān)系的生動(dòng)實(shí)踐。
近年來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，把化解政務(wù)服務(wù)過(guò)程中常遇的“政策不懂、流程不清、材料不對(duì)”等群眾急難愁盼，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、構(gòu)建親清政商關(guān)系的突破口，通過(guò)“體驗(yàn)式監(jiān)督”深入政務(wù)服務(wù)一線找癥結(jié)。結(jié)合發(fā)現(xiàn)的惠企政策知曉率低、群眾辦事有盲區(qū)等具體問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局，提出以“前置服務(wù)”消除辦事盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)既精準(zhǔn)又暖心。
“監(jiān)督不是挑刺，而是幫我們找準(zhǔn)努力的方向。”區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。針對(duì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該局主動(dòng)靠前謀劃、打破部門壁壘，從市場(chǎng)監(jiān)管、社保醫(yī)保等窗口精選7名“政策通”，組建全科型綜合導(dǎo)辦服務(wù)隊(duì)，通過(guò)跨領(lǐng)域培訓(xùn)、案例復(fù)盤，讓隊(duì)員從“單一型業(yè)務(wù)能手”蛻變?yōu)?ldquo;全能型導(dǎo)航員”。如今，這支隊(duì)伍已累計(jì)解答群眾咨詢1000余次，曾經(jīng)“多頭問(wèn)、反復(fù)跑”的情況大幅減少。
另外，為有效解決“惠企政策知曉率低”這一問(wèn)題，該區(qū)創(chuàng)新組建了“政務(wù)服務(wù)輕騎兵”，帶著服務(wù)走入商圈樓宇，了解企業(yè)辦事需求，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)類型定制方案，將單向的行政服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為雙向賦能的共建伙伴關(guān)系。
“以前總是因?yàn)檎卟皇煜し磸?fù)跑，現(xiàn)在干部主動(dòng)上門講、幫著辦。從之前的政策不清、服務(wù)滯后，到現(xiàn)在的服務(wù)叩門問(wèn)需，這種‘親清有為’的政務(wù)服務(wù)，讓我們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)更有信心。”盤龍區(qū)某餐飲企業(yè)主高興地說(shuō)。（王國(guó)敬 || 責(zé)任編輯 楊雪婷）