7月21日，《人民日報》報道了這樣一件事情。“領(lǐng)了號，眼巴巴排了大半天，屏幕就是不顯示我的號。”“有人根本不用排號，來了就辦，跟工作人員熟得很。”今年4月，有群眾反映遼寧省鞍山市不動產(chǎn)登記中心立山分中心個別窗口服務(wù)質(zhì)量差，排隊時間長，疑似存在違規(guī)插隊問題。
立山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即成立核查組，直插現(xiàn)場，調(diào)取近一年的叫號記錄，一幀幀比對監(jiān)控視頻，交叉核驗業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)與窗口操作日志……很快，一個異常窗口浮出水面：勞務(wù)派遣人員李某的工位。這個窗口的叫號頻率明顯偏低，群眾平均等待時間顯著長于其他窗口。更蹊蹺的是，監(jiān)控里總有那么幾張“熟面孔”頻繁光顧，他們有時甚至不用取號、不用排隊，卻能一口氣辦下好幾筆業(yè)務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“熟面孔”大多是當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介人員。
“不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理本來就復(fù)雜，耗時長。我都是按規(guī)矩辦的，不存在插隊。”一開始，李某振振有詞。辦案人員出示了中介人員在窗口前的影像，以及他們與李某頻繁小額轉(zhuǎn)賬的記錄。李某這才低下了頭，交代了違紀(jì)事實。最終，李某被給予黨內(nèi)警告處分，并作辭退處理。
李某利用職務(wù)之便，多次收受房地產(chǎn)中介人員的小額賄賂并接受吃請，被用人單位辭退，最終丟掉了工作，實在讓人唏噓。也許，有的人認(rèn)為，是不是有點“小題大做”，對李某的處理過重？其實，這樣的認(rèn)識是錯誤的。《人民日報》配發(fā)的“執(zhí)紀(jì)者說”講得很清楚，小小服務(wù)窗口，折射的是黨風(fēng)政風(fēng)，連接的是民心冷暖。此案中，個別人員紀(jì)法意識淡漠，將為民服務(wù)的窗口異化為個人謀私的“后門”，性質(zhì)惡劣，影響極壞。對這類侵害群眾利益、破壞營商環(huán)境的行為，必須“零容忍”，露頭就打，絕不手軟。廣大黨員干部應(yīng)時刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩這根弦，常懷敬畏之心，嚴(yán)守履職底線。唯有如此，才能真正擦亮為民服務(wù)的窗口。
嚴(yán)管就是厚愛。“小洞不補大洞難堵，小患不防大患難除。”這句俗話對一個人如何防微杜漸，防止小錯演變成大錯的道理講得很深刻。李某的事看似“不大”，但大患卻隱約可見。正如他自己所說的，“剛來時想多認(rèn)識人，結(jié)果被個別不法中介盯上了。他們請吃飯、發(fā)紅包，一開始我也推辭過，但架不住次數(shù)多，慢慢就放松了警惕，覺得幫個小忙、行個方便沒什么大不了。”李某懊悔不已，“貪了小便宜，開了‘后門’，讓他們插隊辦業(yè)務(wù)，結(jié)果越陷越深……現(xiàn)在想想，真是鬼迷心竅。我對不起組織的信任，更對不起那些在大廳里長時間排隊的老百姓。”
設(shè)立服務(wù)窗口，就是為了更好地服務(wù)人民群眾，為人民群眾辦實事，方便人民群眾來辦事。方便群眾，窗口只是載體，服務(wù)才是根本。沒有好的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)效不高，窗口設(shè)立起來了，表面上看好像是方便了群眾，但在辦事的過程中卻讓人民群眾排長隊等待，這樣的服務(wù)，人民群眾當(dāng)然有怨氣，又怎么可能滿意？撥開李某工位的這個服務(wù)窗口排長隊的迷霧，原來他是在搞以權(quán)謀私，以職務(wù)之便收受“插隊者”的好處，侵占的是其他排隊者的根本利益。這絕不是一個小問題，而是關(guān)系到維護人民群眾切身利益的大問題。
服務(wù)不能開謀私的“后門”，服務(wù)窗口更不可以成為謀取私利的交易場所。須知，小小服務(wù)窗口，折射的是“為什么人”的大問題，檢驗的是是否踐行“全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨”的大問題，拷問的是是否密切“黨同人民群眾血肉聯(lián)系”的大問題，解決的是是否把“群眾關(guān)鍵小事當(dāng)作頭等大事來辦”的大問題。李某的所作所為，是典型的群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。如果容忍李某胡作為非為，就是損害人民群眾的切身利益，就是影響黨和政府的形象，就是破壞黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。這絕非危言聳聽。
“我們黨是全心全意為人民服務(wù)的馬克思主義執(zhí)政黨，我們黨的各級干部是人民的公仆、人民的勤務(wù)員，同歷史上的官吏有本質(zhì)的區(qū)別。”1944年9月，毛澤東同志在為悼念張思德烈士而作的《為人民服務(wù)》演講中指出：“我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊伍。我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”黨章明確規(guī)定黨“堅持全心全意為人民服務(wù)”“在任何時候都把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系”。建黨一百多年來，我們黨始終與人民休戚與共、生死相依，除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，從來沒有自己特殊的利益，也決不允許黨員、干部利用自己的職務(wù)便利謀取私利。
“為什么人”的問題，是一個根本的問題、原則的問題，是檢驗一個政黨、一個政權(quán)性質(zhì)的試金石。習(xí)近平總書記指出：“前進(jìn)道路上，全黨要堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨”，“始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終接受人民批評和監(jiān)督，始終同人民同呼吸、共命運、心連心。”在任何時候任何情況下，我們都要把“為什么人”的問題想清楚弄明白，堅持人民至上，把人民放在心中最高位置，把人民的利益放在第一位，毫不動搖地堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。要始終站在人民立場思考問題，以人民群眾利益為重、以人民群眾期盼為念，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。
習(xí)近平總書記在二十屆中央紀(jì)委四次全會上強調(diào)，要持續(xù)推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。各級黨委特別是市縣黨委要把整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題作為重要任務(wù)常態(tài)化地抓，讓老百姓可感可及。這就要求我們，必須精準(zhǔn)發(fā)力促進(jìn)解決群眾反映強烈突出問題，把基層監(jiān)督與集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題有機結(jié)合、一體推進(jìn)，瞄準(zhǔn)民生領(lǐng)域痛點難點，持續(xù)發(fā)力懲治“蠅貪蟻腐”。堅決嚴(yán)查群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，持續(xù)深化風(fēng)腐同查同治，堅持把查辦案件作為推動工作的有力抓手，對貪污侵占、截留挪用、虛報冒領(lǐng)、吃拿卡要等行為從嚴(yán)從重從快查處，著力解決好群眾急難愁盼問題，扎實為民辦好實事，讓群眾真正可感可及。
為了方便人民群眾辦事，各地設(shè)立了政務(wù)服務(wù)大廳，開展“一條龍”服務(wù)，大大提高了為民辦實事的效率，受到廣大人民群眾的由衷擁護和高度贊揚。國辦近日印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進(jìn)機制的意見》，明確進(jìn)一步發(fā)揮“高效辦成一件事”牽引作用，推動重點事項清單管理和常態(tài)化實施，在更多領(lǐng)域更大范圍加強部門協(xié)同和服務(wù)集成。通過“高效辦成一件事”，真正讓人民群眾辦事更便利更高效。
李某的案例告誡我們，必須持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，堅決防范和整治服務(wù)窗口的不正之風(fēng)和腐敗問題，決不允許將為民服務(wù)的窗口異化為個人謀私的“后門”。（紀(jì)軒言）