知曉群眾反映回遷房項目建設存在質量、逾期回遷等問題，且在收到上級轉辦件的情況下還不重視，不及時調度跟蹤，造成不良影響。日前，吉林省紀委監委通報的一則黨員干部因不作為慢作為，督辦解決群眾信訪訴求不力，受到嚴肅處理的案例使人警醒。
《中國共產黨紀律處分條例》第一百二十六條，對涉及群眾生產、生活等切身利益的問題依照政策或者有關規定能解決而不及時解決，庸懶無為、效率低下，造成不良影響的行為作出處分規定。住有所居是基本的民生，是群眾急難愁盼問題中的典型，在這個問題上思想麻痹、動作遲緩，影響了黨和政府在群眾心目中的形象。從根子上看，還是沒有把群眾的事放在心頭上，是宗旨意識和責任意識淡薄的表現。對廣大黨員干部來說，當引以為戒。
從公開通報的一些情況來看，有的黨員干部面對此類問題推拖躲繞、消極應付，常有以下幾個原因：“不想干”，覺得事情沒什么大不了，心里不重視；“不敢干”，遇到相對復雜的利益沖突，怕擔責、得罪人；“不會干”，不知怎么干才好，怕出事。破除這些“心障”，克服怠惰心態、畏難情緒，既需堅定理想信念，補充精神之鈣，也需向實踐取經，尋找破題之法。
設法克服艱苦的客觀條件，堅持改善民生，黨的革命歷史中已有范例。在抗日戰爭的相持階段，面對日軍的封鎖策略，黨將極大一部分精力投入對敵斗爭的同時，重視在根據地加強經濟建設、改善人民生活。邊區政府組織軍隊、機關大力發展自給經濟，實行減租減息政策，還對農民發放農貸、支援牲畜、代制農具。最終，根據地群眾的負擔減輕了，土地多了，收入漲了，更樂于生產了。在嚴酷環境中，正是靠著異常堅定的革命信念，靠著對群眾利益的關懷和保障，黨贏得了民心、贏得了團結。
如今，物質條件更充裕便利，技術發展更迅速，社會分工更精細，群眾的需要更多從“有沒有”向“好不好”轉變，對黨員干部知識經驗的要求快速提高，勤于調研、銳意創新對于做好群眾工作更為重要。在浙江杭州濱江區長河街道，騎手休息驛站一度受到“冷落”。街道干部鄭文星決心進行體驗式調研，兩個月跑了300多單，校準了對騎手需求的認知，針對性優化了驛站服務設施，收獲了騎手的點贊。上海靜安區石門二路一家新開張的蔥油餅店本來很受歡迎，卻被反映存在油煙擾民和門口排隊妨礙交通問題，且解題涉及不同單位權屬，存在一定復雜性。當地干部探索運用“多格合一”基層治理機制，有力協調推動各部門調研、討論、出實招，從群眾投訴起不到一周，就解決了問題。現在，店鋪周邊的油煙味明顯小了，門口交通狀況也顯著改善。對群眾事放心不下，誠心誠意走到群眾中間，設身處地感受、把握群眾需要，以創新精神探索方法，是這些基層干部成功解題的關鍵。
越是身處改革攻堅一線，越要牢記為民造福是最大的政績，使之成為穿越“心障”的航標；越要勤用、用實調研這一有力武器，深入把握群眾所急所盼；越要保持探索和創新的敏銳，更好應對動態變化的治理要求。唯有如此，才能始終把群眾事放在心頭上，才能以更飽滿的熱情投入到為民解煩憂、為民辦實事上。（趙博聞）