“以前辦理企業信息變更業務，不僅要跑市監部門，還要跑公安、稅務、人社、公積金等部門，加起來要10來天才能全部辦完，現在直接到政務大廳的‘企業信息變更一件事’窗口,兩天就辦好了，便捷不少。”談及現在的“高效辦成一件事”惠企服務，市民王女士很滿意。
此前，丘北縣紀委監委優化營商環境專項監督檢查組深入企業開展實地走訪時，有企業反映辦理企業信息變更手續復雜，需要多部門跑、來回跑的問題。監督檢查組及時厘清責任，將問題反饋至職能部門，督促清理精簡相關材料，解決企業合理訴求。同時，還將問題列入監督任務清單，采取問題銷號等方式持續跟進監督。
“在監督推動下，我們聚焦重點事項改革領域，以數字賦能推動政務服務模式創新，從事項進駐、窗口設置、提高網上服務能力、部門縱向橫向密切協作等方面提出具體落實舉措，規范辦理相關流程，注重強化與‘高效辦成一件事’相關牽頭部門、責任部門的溝通對接聯系和統籌協調，夯實了線上線下政務服務事項融合辦理基礎，實現雙向協同辦理、并聯辦理，推動‘一件事’重點事項落地落實。”丘北縣“企業信息變更一件事”窗口負責人、縣市監局相關負責人介紹，截至目前，全縣共完善發布了25個“高效辦成一件事”主題事項，涉及17個部門65項事項，第一批16個“高效辦成一件事”已全面實現線上集成服務。自從開通“企業信息變更一件事”窗口以來，全縣共辦理了254件，辦理時長從12個工作日壓縮到2個工作日，跑動次數從6次減少到1次，遞交材料從30份精簡到4份，辦理環節從24個優化到4個，辦事效率有效提升。
政務服務直接影響人民群眾獲得感。“辦理便捷嗎？”“能不能做到最多跑一次？”“有沒有遇到吃拿卡要的情況？”是丘北縣紀委監委優化營商環境專項監督檢查組開展一線走訪時提得最多的問題。2024年來，丘北縣紀委監委將窗口服務單位履責情況、辦事窗口干部作風以及服務質量、便民利企事項落地等納入政治監督重要內容，采取查閱資料、實地走訪、模擬辦事等方式，對干部作風服務情況進行了體驗查訪，全面收集企業和群眾辦事時遇到的困難和問題。綜合運用工作提示、問題督辦函、紀檢監察建議書等方式，督促相關職能部門以群眾的“新期盼”為導向，在解決問題的速度、效率和質量上用心用情。針對企業群眾個別事項不能辦、多次辦理未能辦結等困擾，增設24小時自助服務區，設立“辦不成事服務窗口”，著力解決企業和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”等痛點難點問題，推動既“辦成一件事”，更“辦好一類事”，讓群眾更“有感”。
此外，該縣紀委監委還注重暢通“信訪+互聯網”監督舉報渠道，在政務服務大廳公布信訪舉報方式，接受群眾監督，從嚴查處窗口服務中出現的不作為、慢作為、亂作為及其他違紀違法行為，并發揮案件查辦治本功能，以案促改提升政務服務效能。2024年以來，共開展專項監督檢查12次，發現并推動問題整改10個，發出監督預警卡1份。（王靈惠 || 責任編輯 田源）