“以前辦藥店手續(xù)要跑五六個(gè)部門，材料反復(fù)提交，現(xiàn)在通過‘一件事窗口’一次性就辦妥了。”近日，在南華縣政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事窗口”前，剛拿到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥店經(jīng)營(yíng)者張先生對(duì)前來開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督的縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員豎起了大拇指。
近年來，南華縣紀(jì)委監(jiān)委將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，緊盯政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過“嵌入式”監(jiān)督、“點(diǎn)穴式”談話等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)行政審批服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的“南華速度”。
“我們?cè)诒O(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，你局‘高效辦成一件事’綜合窗口存在材料重復(fù)提交、審批流轉(zhuǎn)不暢的問題，請(qǐng)馬上進(jìn)行整改。”近日，縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人開展“點(diǎn)穴式”監(jiān)督談話，直指問題癥結(jié)。
縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新建立“班子成員+紀(jì)檢監(jiān)察室+派駐機(jī)構(gòu)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，由班子成員帶領(lǐng)監(jiān)督聯(lián)系的紀(jì)檢監(jiān)察室和派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，定期深入承擔(dān)“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)的33個(gè)縣級(jí)部門，采取“四不兩直”方式開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。通過“親身辦”“陪同辦”“換位辦”，全方位了解改革推進(jìn)中的“中梗阻”問題。
“項(xiàng)目審批有沒有遇到推諉扯皮？窗口人員服務(wù)態(tài)度如何？線上辦理是否順暢？”過去，企業(yè)和群眾辦事常面臨“多頭跑、重復(fù)交、等待久”的困擾。為此，縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，建立“紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)+縣委政府督查機(jī)構(gòu)+政務(wù)服務(wù)管理局+行業(yè)部門”的聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”。通過“室組地”聯(lián)動(dòng)，對(duì)全縣27項(xiàng)“一件事“套餐辦理情況開展“蹲點(diǎn)式”監(jiān)督，重點(diǎn)檢查審批流程是否優(yōu)化、材料是否精簡(jiǎn)、數(shù)據(jù)是否共享，確保改革真落地、群眾真受益。
針對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的突出問題，縣紀(jì)委監(jiān)委建立“問題清單+整改臺(tái)賬+回頭看”閉環(huán)機(jī)制。針對(duì)部分窗口人員對(duì)“一件事”集成服務(wù)流程不熟悉問題，督促縣政務(wù)服務(wù)管理局開設(shè)技能大培訓(xùn)、崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武“等活動(dòng)，開展“講業(yè)務(wù)添活力暖服務(wù)”28期，探索制作政務(wù)服務(wù)微視頻2個(gè)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。
行走在南華縣政務(wù)服務(wù)中心，“一件事一次辦”“辦就辦好”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。紀(jì)委監(jiān)委的“硬監(jiān)督”催生了政務(wù)服務(wù)的“軟實(shí)力”，讓“高效辦成一件事”從紙面落到地面，從承諾變成口碑，正成為南華優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。（夏麗鳳 || 責(zé)任編輯 王文錦）