“以前開酒店要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在只需到一個(gè)窗口，提交一次材料，很快就能拿到所有證照，方便多了！”近日，在祥云縣政務(wù)服務(wù)中心“酒店與民宿一件事”窗口，剛一次性領(lǐng)取了食品經(jīng)營許可證、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證和消防安全檢查意見書的酒店經(jīng)營者徐先生，對(duì)高效便捷的服務(wù)表示滿意。
今年6月，徐先生到祥云縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢開辦酒店事宜，窗口工作人員在詳細(xì)了解酒店籌備情況后，為其詳細(xì)梳理了所需辦理證照，并一次性告知申請(qǐng)材料和申報(bào)流程。鑒于開辦酒店涉及的特種行業(yè)許可、食品經(jīng)營許可、消防安全檢查等證照需多部門現(xiàn)場(chǎng)核查，為避免各部門重復(fù)核查，工作人員主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣公安局等相關(guān)部門開展聯(lián)合踏勘，進(jìn)行事前指導(dǎo)，確保企業(yè)籌備方向明晰、措施得力。7月初，徐先生備好申請(qǐng)材料后，在工作人員的幫助下申報(bào)，僅用1個(gè)多小時(shí)，就完成了食品經(jīng)營許可、特種行業(yè)許可等業(yè)務(wù)的申辦。隨后，各部門按程序及時(shí)完成核查、審批，最終實(shí)現(xiàn)“一窗出證”。
政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風(fēng)的重要窗口。近年來，祥云縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，將監(jiān)督的觸角延伸到政務(wù)服務(wù)一線，主動(dòng)服務(wù)、跟進(jìn)監(jiān)督，盯痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難題，通過督促職能部門深化智能審批、容缺辦理、延時(shí)服務(wù)等改革措施，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，助力政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”升級(jí)。
多頭辦理、分散審批是辦理酒店經(jīng)營許可的“老問題”。該縣紀(jì)委監(jiān)委將監(jiān)督關(guān)口前移，推動(dòng)職能部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，在行政審批上做“減法”，在惠企惠民服務(wù)上做“加法”。嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理、分發(fā)流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審批、一窗出件”的服務(wù)模式，由縣政務(wù)服務(wù)局牽頭建立部門聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣公安局、縣衛(wèi)健局、縣消防救援大隊(duì)等部門，明確聯(lián)合受理、聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘等工作流程，避免多頭檢查、重復(fù)核查。同時(shí)，建立辦證信息跟蹤反饋機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同監(jiān)管，既助力企業(yè)快速辦證，又督促酒店民宿規(guī)范經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。
“我們既要推動(dòng)事情‘辦得成’，更要嚴(yán)查‘辦不成’背后的作風(fēng)問題。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬辦事等方式，將窗口服務(wù)單位履責(zé)情況、辦事窗口黨員干部作風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量、便民利企事項(xiàng)落地等納入重點(diǎn)內(nèi)容開展監(jiān)督，堅(jiān)決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環(huán)境和群眾利益的行為，不斷凈化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的具體問題，梳理形成問題清單，及時(shí)進(jìn)行反饋至窗口服務(wù)單位，進(jìn)行整改，并適時(shí)對(duì)整改情況開展“回頭看”，持續(xù)跟蹤問效，推動(dòng)窗口單位辦事效率全面提速。
在監(jiān)督的助力下，該縣政務(wù)服務(wù)部門相繼推出集成辦、跨域辦、容缺辦、延時(shí)辦、幫代辦等服務(wù)。一件件為群眾紓困解難的“小事”，不僅讓政務(wù)服務(wù)有“速度”，也讓群眾辦事有了“溫度”。
“‘一件事’方便了百姓，溫暖了民心。下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將‘高效辦成一件事’與糾治形式主義、官僚主義相結(jié)合，通過有形有效的監(jiān)督，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，以政務(wù)服務(wù)‘小切口’推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境‘大升級(jí)’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（普艷華 || 責(zé)任編輯 王文錦）