“告知單很實用，需要準備哪些材料、如何辦理、需要多長時間都一清二楚，大大提高了辦事效率。”前不久，企業(yè)負責人李先生計劃在思茅區(qū)新辦公司，當他到區(qū)政務服務管理局提交登記材料后，工作人員迅速審核，并一次性告知所需要補充完善的內(nèi)容。李先生根據(jù)指導備齊材料，不到2個小時就拿到了營業(yè)執(zhí)照，他對整個辦理過程的高效便捷表示滿意。
從多次辦到一次辦，不只是減少幾張紙、少走幾步路，更關鍵的是打破了行政部門間的“數(shù)據(jù)煙囪”與“審批割據(jù)”。近年來，思茅區(qū)紀委監(jiān)委把“高效辦成一件事”作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，圍繞“高效”和“辦成”兩個維度，聚焦群眾和企業(yè)辦事體驗度以及制約政務服務的難點、痛點問題，靠前監(jiān)督、主動監(jiān)督。通過專項檢查、走訪調(diào)研、列席會議等方式，督促相關職能部門打破行政壁壘、優(yōu)化業(yè)務流程，讓便民利企的大事小事可感可及。
在監(jiān)督推動下，思茅區(qū)政務服務局堅持改革引領、數(shù)字賦能，統(tǒng)籌“一門”“一件”“一窗”“全員”“全天”五種渠道，扎實推進“高效辦成一件事”模式創(chuàng)新，推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化改革。
“我們在各進駐單位原有告知服務基礎上，整合資源、統(tǒng)一標準，重新梳理每項政務服務事項的一次性告知內(nèi)容，制成詳盡的‘一次性告知’清單，明確事項辦理提供的資料、辦結(jié)時限，通過多種渠道向公眾公開，確保辦事群眾一次性獲取所需的所有信息。”思茅區(qū)政務服務管理局相關負責人介紹。
此外，思茅區(qū)紀委監(jiān)委還聚焦“辦事流程、審批程序、工作效率、服務質(zhì)量”等方面，變被動等線索為主動找問題，“室組地”聯(lián)動，通過明察暗訪、駐點辦公、模擬辦事等方式開展常態(tài)化監(jiān)督，到企業(yè)、辦事窗口等開展“蹲點式”調(diào)研，收集“高效辦成一件事”中存在的相關問題并及時反饋督辦。
針對發(fā)現(xiàn)的跨部門業(yè)務協(xié)調(diào)不暢、數(shù)據(jù)共享梗阻等問題，及時分類反饋，督促各職能部門優(yōu)化機制，將行業(yè)單事項主題窗口向“高效辦成一件事”集成辦窗口轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一提供“一件事”咨詢、引導、受理、辦理等服務，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。
目前，“我要開餐飲店”從20個工作日壓減為5個工作日，公租房申請辦事環(huán)節(jié)從6個減少為3個，辦結(jié)時間從30個工作日壓減為15個工作日。同時，設立“新設企業(yè)專區(qū)”，材料齊全的企業(yè)從遞交材料到完成工商、稅務、銀行等事項辦理，直至領取證照、刻制公章、拿到發(fā)票只需要半天，極大地縮減了辦事時間。
推進“高效辦成一件事”，是“民有所盼”和“政有所為”相呼應的體現(xiàn)。思茅區(qū)紀委監(jiān)委將圍繞群眾和企業(yè)所思所盼，持續(xù)跟進監(jiān)督，督促相關職能部門加強作風建設、提高工作效能，推動流程再優(yōu)化、服務再升級，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。（廖翌含 || 責任編輯 王文錦）