“告知單很實用,需要準備哪些材料、如何辦理、需要多長時間都一清二楚,大大提高了辦事效率。”前不久,企業(yè)負責人李先生計劃在思茅區(qū)新辦公司,當他到區(qū)政務服務管理局提交登記材料后,工作人員迅速審核,并一次性告知所需要補充完善的內(nèi)容。李先生根據(jù)指導備齊材料,不到2個小時就拿到了營業(yè)執(zhí)照,他對整個辦理過程的高效便捷表示滿意。
從多次辦到一次辦,不只是減少幾張紙、少走幾步路,更關鍵的是打破了行政部門間的“數(shù)據(jù)煙囪”與“審批割據(jù)”。近年來,思茅區(qū)紀委監(jiān)委把“高效辦成一件事”作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,圍繞“高效”和“辦成”兩個維度,聚焦群眾和企業(yè)辦事體驗度以及制約政務服務的難點、痛點問題,靠前監(jiān)督、主動監(jiān)督。通過專項檢查、走訪調(diào)研、列席會議等方式,督促相關職能部門打破行政壁壘、優(yōu)化業(yè)務流程,讓便民利企的大事小事可感可及。
在監(jiān)督推動下,思茅區(qū)政務服務局堅持改革引領、數(shù)字賦能,統(tǒng)籌“一門”“一件”“一窗”“全員”“全天”五種渠道,扎實推進“高效辦成一件事”模式創(chuàng)新,推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化改革。
“我們在各進駐單位原有告知服務基礎上,整合資源、統(tǒng)一標準,重新梳理每項政務服務事項的一次性告知內(nèi)容,制成詳盡的‘一次性告知’清單,明確事項辦理提供的資料、辦結(jié)時限,通過多種渠道向公眾公開,確保辦事群眾一次性獲取所需的所有信息。”思茅區(qū)政務服務管理局相關負責人介紹。
此外,思茅區(qū)紀委監(jiān)委還聚焦“辦事流程、審批程序、工作效率、服務質(zhì)量”等方面,變被動等線索為主動找問題,“室組地”聯(lián)動,通過明察暗訪、駐點辦公、模擬辦事等方式開展常態(tài)化監(jiān)督,到企業(yè)、辦事窗口等開展“蹲點式”調(diào)研,收集“高效辦成一件事”中存在的相關問題并及時反饋督辦。
針對發(fā)現(xiàn)的跨部門業(yè)務協(xié)調(diào)不暢、數(shù)據(jù)共享梗阻等問題,及時分類反饋,督促各職能部門優(yōu)化機制,將行業(yè)單事項主題窗口向“高效辦成一件事”集成辦窗口轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一提供“一件事”咨詢、引導、受理、辦理等服務,變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。
目前,“我要開餐飲店”從20個工作日壓減為5個工作日,公租房申請辦事環(huán)節(jié)從6個減少為3個,辦結(jié)時間從30個工作日壓減為15個工作日。同時,設立“新設企業(yè)專區(qū)”,材料齊全的企業(yè)從遞交材料到完成工商、稅務、銀行等事項辦理,直至領取證照、刻制公章、拿到發(fā)票只需要半天,極大地縮減了辦事時間。
推進“高效辦成一件事”,是“民有所盼”和“政有所為”相呼應的體現(xiàn)。思茅區(qū)紀委監(jiān)委將圍繞群眾和企業(yè)所思所盼,持續(xù)跟進監(jiān)督,督促相關職能部門加強作風建設、提高工作效能,推動流程再優(yōu)化、服務再升級,為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。(廖翌含 || 責任編輯 王文錦)