“現在辦事流程簡化了，工作人員態度也特別好，還會耐心細致地講解相關政策！”近日，在勐海縣政務服務中心不動產登記窗口前，剛辦完業務的勐海鎮居民劉海春連連稱贊。這聲好評的背后，是勐海縣紀委監委以精準監督破解政務服務“中梗阻”、推動服務提質增效的生動實踐。
近年來，勐海縣紀委監委始終聚焦群眾急難愁盼問題，將監督“探頭”精準架設在政務服務一線。為破解“熟人監督”難題，縣紀委監委充分發揮片區協作制優勢，以“辦事群眾”身份開展“沉浸式”監督，通過隨機暗訪直插窗口一線，近距離體驗工作人員工作作風與政務服務質量。今年以來，已開展明察暗訪3次，發現并督促整改問題1個。
針對企業和群眾反映強烈的“辦事難”問題，縣紀委監委聯合縣工商聯組建專項監督組，深入10余家企業開展走訪調研，精準建立“問題清單”與“監督事項清單”雙臺賬，既緊盯問題整改落地，又督促責任壓實到位。督促召開優化營商環境聯席會議4次，推動解決涉企服務中存在的“庸懶散拖”問題7個；同時整合信訪舉報、“12345”政務服務熱線數據、社區走訪摸排等渠道，全方位摸排窗口作風問題線索，深挖干部作風“頑疾”，讓監督觸角持續延伸至政務服務最前沿。
縣紀委監委駐縣水務局紀檢監察組充分發揮“駐”的探頭作用與監督優勢，以精準監督推動縣政務服務中心全面推行“首席代表”制與“AB崗”工作制，從各部門擇優選拔30名業務骨干擔任窗口首席代表。首席代表負責入駐窗口人員日常管理，同時被授予即辦件審批權、承諾件處置權、聯辦件協調權、收費事項執行權等權限，確保窗口人員管理規范、即辦業務高效審批，有效打破部門間溝通壁壘，推動政務服務管理進一步規范，實現審批服務前移與現場辦結率顯著提升。
今年以來，勐海縣政務服務中心共受理辦件22.26萬件、辦結22.25萬件，辦結率達99.94%，監督推動政務服務高效審批的成效顯著。
與此同時，縣紀委監委緊盯“放管服”改革關鍵環節，推動33個部門1097項政務服務事項進駐政務服務中心，精簡辦事材料59份；針對少數民族群眾“語言不通、文字不識”的特殊需求，及時督促政務服務中心配備民族語翻譯人員、提供“一對一”業務指導服務，讓政務服務既有“速度”，更飽含邊疆“溫度”。
“我們始終將監督著力點聚焦于群眾感受最直接、需求最迫切的領域，持續深化政務服務領域監督執紀，以更實舉措推動政務服務質效再提升。”勐海縣紀委監委相關負責人表示將繼續以精準監督護航政務“暖心服務”，推動群眾獲得感、幸福感、安全感在高效政務服務中持續升級，為優化營商環境、服務勐海高質量發展提供堅強紀律保障。（李顏伶 || 責任編輯 田源）