近年來，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，西盟縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和制約政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)問題，開展“體驗(yàn)式”“嵌入式”等多種監(jiān)督，站在群眾角度對(duì)窗口服務(wù)全方位精準(zhǔn)把脈、查找病灶，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
“您好女士，您申請(qǐng)的業(yè)務(wù)辦理順利嗎？”“為您辦理業(yè)務(wù)的工作人員服務(wù)態(tài)度和工作效率怎么樣？”日前，西盟縣紀(jì)檢監(jiān)察干部到該縣政務(wù)服務(wù)大廳，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理，現(xiàn)場(chǎng)查找問題，當(dāng)面聽取群眾意見，推動(dòng)解決急難愁盼問題。
“小窗口”折射“大民生”。西盟縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，聚焦政務(wù)服務(wù)效能、惠企政策解讀、長效機(jī)制優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)靶向發(fā)力、跟進(jìn)監(jiān)督。圍繞政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)、辦事窗口設(shè)置及服務(wù)等情況，查看有無政務(wù)服務(wù)“走形式、藏貓膩”現(xiàn)象。通過實(shí)地走訪、查閱臺(tái)賬和座談了解等方式，“清單化”深挖服務(wù)群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風(fēng)和腐敗問題，逐項(xiàng)梳理分類，確保問題查得深、查得實(shí)、查得準(zhǔn)。
“我們通過明察暗訪、廉政提醒談話、警示教育等方式強(qiáng)化日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口接待、業(yè)務(wù)辦理等方面存在的問題和短板。通過即查即改，以有效監(jiān)督推動(dòng)職能部門落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)將企業(yè)和群眾的‘問題清單’變成‘滿意清單’，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。”縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組主要負(fù)責(zé)人介紹。
“窗口”雖小，卻是服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是工作作風(fēng)展示的平臺(tái)。縣紀(jì)委監(jiān)委前移監(jiān)督關(guān)口，開展“貼身監(jiān)督”，對(duì)職能部門政務(wù)服務(wù)工作情況開展全流程“體驗(yàn)式”問診。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的綜合服務(wù)崗人員不到位、自助服務(wù)區(qū)域功能發(fā)揮不足等問題，督促相關(guān)職能部門進(jìn)行整改落實(shí)，堵塞漏洞、完善制度，明確措施、整改責(zé)任、整改期限。同時(shí)，就問題整改情況適時(shí)“回頭看”，重點(diǎn)查看問題是否真正整改到位，是否積極回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切，著力破除阻礙企業(yè)群眾“辦成事”的隱性壁壘，讓監(jiān)督近距離、可視化、可感知。
“民之所需，監(jiān)督所向。我們將持續(xù)壓緊壓實(shí)職能部門、窗口單位的主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，將常態(tài)化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)由‘小窗口’延伸覆蓋到各部門，以‘清風(fēng)’賦能增效，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（劉奕麟 || 責(zé)任編輯 王文錦）