“我家離縣城一百多公里，往返需要2天時間，原來要完成新生兒6個事項的辦理需要跑好幾個單位，填寫許多資料，現在只需要提交一份資料，一次查驗即可完成全部的辦理。”
“現在在政務大廳辦理手續特別方便，一進門就有工作人員指引我們辦理，窗口工作人員態度也特別好，有一些我們不太了解的地方，他們也會耐心地解答。”
金杯銀杯，不如群眾的口碑。推進政務服務效能提升是楚雄彝族自治州南華縣聚力優化營商環境的重要舉措。近年來，南華縣聚焦政務服務規范化、標準化、便利化、智慧化建設，多措并舉解決企業、群眾辦事過程中遇到的堵點、難點問題，持續提升為民服務能力，推動服務供給從“有態度”到“有溫度”、服務體驗從“能辦可辦”到“好辦易辦”持續升級。
該縣紀委監委堅持圍繞中心、服務大局，以深入推進“小切口”整治民生領域突出問題“惠民行動”、重大項目審批監管“陽光行動”、優化營商環境“暖心行動”為契機，將監督“探頭”架到政務服務一線，著力破解服務群眾中的難點、痛點、堵點問題，全力護航政務服務提質增效。
政務服務涵蓋領域廣、涉及部門多，縣紀委監委充分運用片區協作聯動機制，發揮“室組地”聯動監督優勢，聚焦制度執行、責任落實、干部作風等，采取不打招呼、不聽匯報、直插現場的方式，深入縣、鄉兩級政務服務窗口開展“蹲點式”“體驗式”監督，以監督執紀問責倒逼責任落實，及時發現和推動問題解決。
“除了收集群眾反映，我們還通過查閱資料、明察暗訪、模擬辦事等方式開展一線監督。”駐縣政務服務管理局紀檢監察組負責人表示。
監督推動下，全縣各職能部門主動作為，同頻共振的成效逐漸顯現。縣人社局按照綜合窗口運行模式，科學設置窗口數量，統籌人員安排，窗口由原來的11個縮減為6個。縣市場監督管理局優化個體戶轉型升級、經營者變更等登記流程，將營業執照辦結時間壓縮到0.5個工作日內，為經營主體準入打通“快速通道”。縣政務服務管理局建立健全《中心管理規定》《窗口人員管理制度》等標準化管理規范，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度，以制度規范程序、以程序規范行為。
“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，這是企業、群眾對行政效能顯著提升的深刻感受。
此外，縣紀委監委注重傾聽企業、群眾心聲，充分發揮群眾監督作用，通過在辦事窗口公布監督舉報，運用基層小微權力“監督一點通”平臺、“12345”政務服務便民熱線等不斷拓寬發現問題線索的渠道，對發現的問題線索堅持集中力量、優先查辦。（夏麗鳳）