夜幕降臨，在紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣滴水苗城苗歷廣場(chǎng)，篝火沖天而起，穿著苗族服飾的當(dāng)?shù)厝罕娕c游客手挽手，圍著篝火翩翩起舞，歡快的歌聲與璀璨的星空相互映襯，橘紅色的火焰映照著人們的笑臉。
屏邊縣平均氣溫為21.2℃，森林覆蓋率達(dá)68.3%，負(fù)氧離子含量為每立方厘米4000個(gè)～6000個(gè)，享有“國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)示范縣”“中國(guó)天然氧吧”等美譽(yù)，全域皆景、生態(tài)獨(dú)特，吸引大量游客避暑納涼。
“到屏邊旅游怎么樣？有沒(méi)有遇到過(guò)服務(wù)態(tài)度不好、亂收費(fèi)的情況？”在滴水苗城篝火晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員與游客親切交談。
“白天看了非遺苗繡，嘗了特色野菜，晚上又趕上這熱鬧的篝火晚會(huì)——沒(méi)想到滇南小城的夏天這么舒適！”一名來(lái)自北京的游客向工作人員展示手機(jī)里的篝火晚會(huì)視頻。
隨著暑期旅游高峰的到來(lái)，屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)職能，前置監(jiān)督“探頭”，緊盯旅游安全、服務(wù)保障、消費(fèi)環(huán)境等重點(diǎn)內(nèi)容，以精準(zhǔn)有力監(jiān)督推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)履職盡責(zé)，保障暑期旅游市場(chǎng)“熱中有序”。
“游客投訴問(wèn)題是否有效解決？客流量增多時(shí)，是否設(shè)置應(yīng)急預(yù)案？”日前，屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，向文旅部門(mén)詢問(wèn)暑期旅游相關(guān)情況。
為保障暑期旅游市場(chǎng)安全有序，切實(shí)提升游玩體驗(yàn)，連日來(lái)，屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)組成聯(lián)合監(jiān)督檢查組，采取“嵌入式+體驗(yàn)式”監(jiān)督方式，深入景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲服務(wù)、交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展“拉網(wǎng)式”、全覆蓋監(jiān)督檢查，對(duì)旅游市場(chǎng)易發(fā)高發(fā)的亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差、食品安全隱患、虛假宣傳、消防安全漏洞、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題，制定問(wèn)題清單，明確責(zé)任主體，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推動(dòng)整改，并適時(shí)開(kāi)展“回頭看”，以常態(tài)化、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，監(jiān)督推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)整改涉旅問(wèn)題9個(gè)，辦結(jié)游客投訴20件。
“針對(duì)游客反映、投訴問(wèn)題，依托‘一部手機(jī)游云南’，12315、12345消費(fèi)者投訴熱線等平臺(tái)，建立群眾訴求馬上辦問(wèn)題線索快查快辦工作機(jī)制，促進(jìn)問(wèn)題立行立改、限期整改。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
文旅產(chǎn)業(yè)一頭連著“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)履職不力、推諉扯皮的單位和個(gè)人，將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，以監(jiān)督促提升，助力暑期旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、有序。（袁凡惠）