“您看，這是新簽的合同，我們的物業(yè)費降了3毛錢，現(xiàn)在每平米只要1塊了，而且物業(yè)的服務(wù)條款也寫得清清楚楚！”今年7月，昭通市鹽津縣濱江首座小區(qū)業(yè)委會主任老李摩挲著合同封面，眼角笑出了褶子。
3毛錢看著不起眼，背后卻藏著縣紀(jì)委監(jiān)委半年來“既當(dāng)監(jiān)督員，又當(dāng)調(diào)解員”的暖心故事。
今年春節(jié)剛過沒幾天，鹽津縣城就下起了毛毛細雨，縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查組冒雨走進濱江首座小區(qū)開展“蹲點式”調(diào)研。
剛進小區(qū)，監(jiān)督檢查組就被小區(qū)居民給圍住了，大家七嘴八舌地訴說起了共同的糟心事。
“每平方米1.3元的物業(yè)費，比隔壁小區(qū)貴3毛錢，可物業(yè)的服務(wù)卻跟人家沒法比。別的不說，樓道燈壞了，半個月都沒人修，這叫什么事啊！”居民張阿姨首先道出了大家的心聲，其他人也都紛紛附和。
業(yè)主王大哥更是將監(jiān)督檢查組工作人員拉到了發(fā)霉的電梯間，反映道：“這個電梯間一到雨天就漏水，每次跟物業(yè)反映，物業(yè)都說在修，可從來就沒修好過。”
“小物業(yè)”連著“大民生”。群眾的怨氣如此之大，問題到底出在了哪里？
帶著這個問題，監(jiān)督檢查組先調(diào)取近三年小區(qū)物業(yè)的備案資料，掌握更多情況后，擴大走訪范圍，將多個小區(qū)的情況與濱江首座小區(qū)進行對比，一比之下才發(fā)現(xiàn)濱江首座小區(qū)的確存在“高收費低服務(wù)”亂象，并且住建部門在指導(dǎo)價備案、服務(wù)質(zhì)量考評等環(huán)節(jié)也存在監(jiān)管盲區(qū)。
問題找準(zhǔn)了，整改就得跟上。縣紀(jì)委監(jiān)委立即督促住建部門制定《物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范提升行動方案》，創(chuàng)新建立“成本核算+群眾評議”雙軌定價模式，完善價格備案機制。同時，推動上線“智慧物業(yè)”平臺，實現(xiàn)投訴受理、維修跟蹤、公共收益公示等全流程透明監(jiān)督，用技術(shù)手段扎緊監(jiān)管籠子。
今年4月，縣紀(jì)委監(jiān)委運用“紀(jì)巡聯(lián)動”機制，牽頭召開濱江首座小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)會。經(jīng)過三輪耐心磋商，與會各方達成共識，形成“雙降雙提”方案。不但將物業(yè)費從每平米1.3元降至每平米1元，還明確了公共收益季度公示、設(shè)施維修24小時響應(yīng)等8項量化服務(wù)指標(biāo)。
7月1日，濱江首座小區(qū)275戶業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了新的物業(yè)服務(wù)合同，按照合同約定，275戶業(yè)主每年將累計減少支出12.87萬元。
“我家房子有123平方米，一年能省400多元，這些錢都夠給孩子買兩套校服了！”拿著新合同，業(yè)主李大姐掰著指頭算起了經(jīng)濟賬，笑得合不攏嘴。
除了省錢，更讓業(yè)主們驚喜的是，小區(qū)物業(yè)新上線了“智慧物業(yè)”平臺。他們只需用手機拍照上傳故障，就能時時查看督促維修進度和質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)效率大大提升。
7月下旬，暴雨來襲，濱江首座地下車庫嚴(yán)重積水，居民們通過“智慧物業(yè)”平臺反映情況后，物業(yè)搶修隊兩小時就排除了積水。
有居民感嘆：“這事要是放在以前，少說也要兩三天。如今，報修像點外賣一樣方便，維修像送外賣一樣及時，這服務(wù)誰還不得豎起大拇指！”（周培 肖淵）