習近平總書記強調，人民群眾反對什么、痛恨什么，我們就要堅決防范和糾正什么，要求始終堅持以人民為中心，及時有效回應群眾需求和關切，用心用情辦好民生實事。
二十屆中央紀委四次全會指出，深化運用群眾點題機制，指導各地選擇民生痛點難點因地制宜開展整治，讓群眾可感可及。各地紀檢監察機關不斷創新運用群眾點題機制，找準找實問題，協同高效答好題，推動從整治“一題”向治理“一域”提升轉變，著力解決好民生痛點難點問題。
找準找實問題是深化運用群眾點題機制的前提和基礎。為精準捕捉群眾訴求，黑龍江省紀委監委構建多渠道意見征集體系。一方面通過線上線下問卷調查廣泛收集群眾意見，另一方面整合政務服務熱線、信訪舉報平臺、基層小微權力“監督一點通”平臺等數據信息，結合日常監督、審查調查、巡視巡察發現的問題線索，系統梳理、精準篩選群眾反映強烈的問題。“通過梳理與研判，我們將物業監管、醫療服務、執法司法等領域問題作為今年的整治重點。”該省紀委監委有關負責同志介紹，紀檢監察機關聚焦發力，督促相關行業主管部門深化整改整治，做到問題不解決不松手、群眾不滿意不收兵，切實以“小切口”撬動“大民生”，讓“群眾點題”變為“群眾點贊”。
為暢通群眾訴求反映渠道，確保反饋及時有效，河南省登封市紀委監委構建“線上線下一體化”意見征集網絡。線上依托網格化監督平臺、政務服務監督熱線開設“民意直通車”，收集群眾反映；線下指導各鄉鎮（街道）組織干部深入村組入戶調研、召開座談會，面對面傾聽群眾急難愁盼問題。在此基礎上，登封市紀委監委建立民生實事臺賬，標注問題類型、涉及群體、緊急程度，督促相關部門解難題辦實事。此前，登封市紀委監委了解到盧店街道群眾反映“流動攤販無序經營、影響環境與出行”，將其納入臺賬并交辦給盧店街道紀工委督促整改。其后，盧店街道將轄區內的邊角空地改造成“微菜場”，配套建設遮陽棚、分類垃圾桶等設施，實現治痛點與惠民生的雙重效果。
以群眾點題為起點，紀檢監察機關立足職責職能，與相關職能部門同題共答，并緊盯漠視侵害群眾利益問題，推動相關職能部門深化整治。
今年初，云南省普洱市紀委監委收到茗山雅居小區購房群眾“多年無法辦理不動產權證”的訴求后，將“辦證難”問題列為監督重點。該市紀委監委強化上下聯動，加強“室組地”協同，啟動提級監督，推動小區所在的思茅區組建由國土、住建、稅務等部門和街道辦工作人員組成的工作組，追根溯源，厘清項目建設、驗收、備案各環節問題與責任，將任務分解至相關責任方，要求限時整改，打通不動產登記“中梗阻”。目前，該小區已有超80戶業主成功領證，登記工作正在有序推進。
甘肅省臨夏回族自治州某小區商鋪業主通過政務服務熱線反映物業公司履約不到位，侵占公共收益，尤其是超收電費問題突出。該州紀委監委收到相關問題反映后，聯動相關派駐紀檢監察組了解核實，發現該物業公司不執行政府指導價、超標準收取轉供電費。當即向行業主管部門反饋問題、制發整改建議，并通過現場督導、會商研判、提醒提示等方式全程跟進整改進度。最終，該物業公司全額退還超收電費，相關負責人也被主管部門約談。
整治成效好不好，群眾說了算。為防止問題整改“走過場”，海南省三亞市紀委監委對申報完成整改的問題，適時組織開展“回頭看”，通過實地核查、回訪等方式，確保重點問題整改見實效。此前，不少群眾反映，崖州區三更村因高壓線與水泵損壞，導致7000畝農田灌溉用水難。該區紀委監委盯責任、促落實，壓緊壓實相關職能單位責任，持續督辦、實地促辦，推進高壓線和水泵修復工作，加快解決群眾灌溉用水難題。
“點題整治”需要“當下改”和“長久立”相結合。今年以來，福建省福州市鼓樓區紀委監委針對群眾點題的校園食品安全問題深化整治，在解決具體問題的同時，推動市場監管部門、教育部門及中小學校深入查找制度漏洞與監管盲區，建立健全校園食品安全聯合檢查、食品安全應急管理和突發事故報告等93項制度，從源頭上堵住漏洞、化解風險。據了解，福建省紀委監委已連續五年推進群眾點題整治工作，在解決群眾急難愁盼的同時，同步糾治行業頑瘴痼疾，通過建制度、堵漏洞，推動形成維護群眾權益的長效機制，不斷提升監督治理效能，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續增強。在該省紀委監委的推動下，省住建廳打造公租房管理信息系統，實現租前租后全流程監管；省人社廳推廣勞動監測預警大數據平臺，關口前移、及時發現化解勞動糾紛。（劉遠航）