“過去遇到復雜信訪件，總擔心程序出錯。現在有了工作指南，每個步驟都有詳細解讀，心里踏實多了。”近日，在羅平縣鄉鎮紀檢監察干部集中學習培訓結束后，板橋鎮紀委干部深有感慨地說。
縣紀委監委集中梳理檢舉控告相關法規制度，結合基層監督工作實際，制定《鄉鎮紀檢監察機構處理信訪舉報工作指南》，以易看、易懂、易操作的方式，幫助鄉鎮紀檢監察機構快速熟悉掌握工作內容和程序方法，為依規依紀依法辦理信訪舉報提供“工具箱”。
《指南》深度融合現有制度成果，聚焦鄉鎮紀檢監察機構信訪舉報工作各環節、全流程，分章講解信訪舉報受理、核查、報結、反饋、歸檔等操作實務，以“操作圖示+文書示范”的形式一一細化工作流程和規范標準，實現每塊工作、每個流程都有相對應的履職“說明書”。
《指南》同步配套編制了11種常用文書式樣，具體直觀地呈現文書標題、格式、結構、內容等要素，“一套標準”管程序、管規范、管質量。
“制度文件不是一發了之，而是要讓干部在實踐中主動運用，規范工作，形成自覺。”該縣紀委監委信訪室負責人介紹，以監督執紀執法工作片區協作為載體，按照一案一總結、一案一學習的思路，采取以案代訓、上下聯動、鄉鎮互補等方式，通過辦案骨干在實戰中“手把手”傳授信訪舉報辦理、核查取證、文書制作等工作經驗，“一盤棋”提升基層紀檢監察干部履職能力和水平。
堅持縣鄉一體統籌考慮，縣紀委監委建立常態化業務指導培訓機制，按季度對鄉鎮信訪舉報辦理進行質量評查，由信訪、案管、審理等部門從各自專業角度逐項檢查“挑刺”，并結合具體案例講解信訪舉報辦理注意事項，促進形成“評查—整改—提升”良性循環。
同時，還把復盤作為一項常態化工作，采取自我查擺、部門研討、集體交流、橫向研判、互相點評等形式，全面梳理監督執紀執法工作短板和不足，點對點督促承辦部門整改存在問題，提升工作質效。今年以來，對鄉鎮紀檢監察機構信訪舉報辦理情況開展檢查2次，督促整改共性問題11個，提出整改工作建議9條。
“信訪舉報是‘送上門的群眾工作’。”該縣紀委監委相關負責人表示，將持續強化信訪舉報工作，做到“流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯”全流程閉環管理，全面提升監督執紀執法規范化、法治化、正規化水平，確保群眾反映問題“件件有著落，事事有回音”。（佟國進 張李云 || 責任編輯 田源）