為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”問題，年初以來，楚雄州信訪局改進(jìn)作風(fēng)，以優(yōu)化信訪服務(wù)為核心，認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育活動的要求，保持作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。
規(guī)范服務(wù)。結(jié)合信訪部門服務(wù)特點(diǎn)，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，公開接訪辦訪流程、辦結(jié)時限制，努力使來訪群眾少等一分鐘、少排一次隊(duì)、少跑一回路。
熱情服務(wù)。對來訪對象實(shí)行“一聲問候暖心，一杯熱茶遞手，一張笑臉接待”，對來訪群眾耐心的解疑釋惑，按來訪事項(xiàng)開展分類接待。窗口受理的信訪事項(xiàng)，在錄入“陽光信訪”系統(tǒng)后及時轉(zhuǎn)送、交辦，整個辦理流程都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，方便群眾表達(dá)訴求，主動接受監(jiān)督，提升了信訪部門的公信力。
深化服務(wù)。對視頻接訪、網(wǎng)上信訪等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行規(guī)范，大力推進(jìn)“視頻接訪”工作，對“視頻接訪”、“網(wǎng)上信訪”和通過電話等方式反映的訴求，業(yè)務(wù)辦理與群眾走訪、寫信一樣重視、一樣辦理、一樣回復(fù)，進(jìn)一步拓寬了群眾訴求表達(dá)渠道，為及時、公正處理信訪事項(xiàng)提供了新的載體。
自覺服務(wù)。建立和完善作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，每月一名班子成員輪流值班，全體干部職工每天4次簽到，工作期間由值班領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查在崗狀態(tài)，每天至少一次對每一個科室工作落實(shí)情況進(jìn)行督查，針對督查中發(fā)現(xiàn)的不足和來訪群眾反映的問題，針對性落實(shí)整改。每周五定期通報(bào)工作落實(shí)情況和工作紀(jì)律作風(fēng)情況。在接訪科門口設(shè)立意見箱，及時收集服務(wù)對象的意見與建議，全局定期開展信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)意識和紀(jì)律觀念，要求在來信來訪業(yè)務(wù)辦理中，人人多一份主動、多一份熱情、多一份關(guān)懷，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，努力把信訪部門建成群眾滿意的窗口單位。（尚麗紅）