“12388電話舉報現在更加便捷了不需在多次轉接，接線員熱情專業的服務，反映問題方便快捷啦……”
近日，玉溪市紀檢監察機關12388電話舉報新平臺正式上線運行。平臺的上線，進一步拓展了信訪舉報渠道，夯實了紀檢監察機關聯系群眾“連心橋”基礎，強化了群眾監督作用的發揮，群眾紛紛肯定便捷高效的接線服務。
五個到位，確保平臺建設穩步推進。在推進平臺建設中，該市紀委監委秉持“寧可讓人等平臺、也不能讓平臺等人”的理念，主要領導對檢舉舉報平臺建設和試點工作靠前指揮，重要任務親自部署、重點問題親自解決、關鍵環節親自協調，在經費、人員、技術、設備配置等方面提前謀劃，確保資金投入到位、設備采購到位、人員配備到位、工作場所建設到位，為全面部署紀檢監察檢舉舉報平臺打下了良好基礎。
“三專”接線，確保電話暢通。統一使用12388電話舉報受理系統受理處理本地區電話舉報，專線、專機、專人接聽受理舉報電話，人工在線接聽、答復、受理和復聽電話舉報，非工作時間同步開通留言以及提供24小時語音咨詢服務，群眾撥打12388電話時，舉報人根據語音提示進行舉報。
規范管理，確保精準受理辦理。嚴格執行12388舉報電話工作要求，從接聽電話到受理辦理全程留痕，并由專門管理人員每日負責審核舉報信息、受理處理報批工作；從嚴從實管理12388接聽人員，強化12388接聽人員業務技能和保密意識，確保程序規范、受理及時、處置高效，管理科學。
截至目前，共接聽舉報電話167件，其中人工接通117件，留言50件，群眾訴求及時有效得到答復。（史欣然）