“請問辦理工商營業執照補領需要哪些手續？多長時間可以辦好？”“我想通過‘一部手機辦事通’查詢住房公積金，要怎么操作？”近日，羅平縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組工作人員化身辦事群眾，來到縣政務服務管理局便民服務窗口，咨詢辦理相關業務，以“體驗式”監督掌握相關窗口作風情況。
近期，為加強對便民服務窗口的有效監督，規范便民服務運作程序，羅平縣紀委監委聚焦監督首責，統籌13個鄉鎮（街道）紀（工）委、各派駐（出）機構力量，組建34個專項督查工作組，通過派發“任務單”對全縣便民服務窗口服務質量、便民舉措落實、工作人員作風等開展專項監督檢查。
本次專項監督檢查由縣紀委監委黨風政風監督室擔任“派單員”。根據窗口服務內容、群眾訴求或反映強烈問題，草擬任務清單，按要求分派任務至各督查工作組。各督查工作組圍繞便民窗口是否存在設施不便民、便民服務制度是否完整上墻、服務窗口配套設施配置是否有利于群眾辦事、便民服務流程是否方便簡捷、工作人員是否精通業務、工作人員是否堅持值守、群眾反映是否滿意等七個方面的內容開展監督檢查。各組通過實地察看、角色轉變、親身體驗等方式，深入便民服務窗口體驗辦事流程，查閱工作臺賬，向辦公人員咨詢業務，與在場辦事群眾進行交流。
“‘小窗口’也是為民服務的一面鏡子，窗口服務質量的好壞，群眾最有發言權。”縣紀委監委黨風政風監督室主任表示，監督檢查要緊盯“門難進、臉難看、事難辦”這一作風頑疾一刻不放，用好監督這一利器，疏堵點、通痛點，切實解決服務窗口推諉扯皮、作風粗暴、“中梗阻”現象突出等與群眾切身利益相關的問題。
針對監督檢查中發現的問題，各督查組及時列出問題清單，要求各便民服務窗口單位逐條逐項建立問題整改臺賬，限期整改到位。截至目前，共發現問題13個，提出整改建議15條。
“要把便民窗口服務水平交給群眾評判，把群眾滿不滿意作為工作的落腳點，打通服務群眾的‘最后一公里’。”該縣紀委監委有關負責人表示，將進一步拓展和延伸監督的領域和范圍，持續加大監督檢查力度，采取“派單式”“蹲點式”“體驗式”相結合的方式，督促便民服務窗口單位真正發揮便民服務作用，讓便民服務窗口真正成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口。（陳紅婧 顧瑞琳 || 責任編輯 王云菲）