“老鄉(xiāng)，取快遞時被額外收過費用嗎？郵寄收費標準是否了解？”近日，石林縣紀委監(jiān)委駐縣人民法院紀檢監(jiān)察組干部深入圭山鎮(zhèn)某快遞網(wǎng)點，圍繞快遞末端違規(guī)收費問題,實地查看快遞企業(yè)網(wǎng)點運營情況、現(xiàn)場詢問取件群眾。
隨著農(nóng)村電商快速發(fā)展，快遞服務已成為連接城鄉(xiāng)的重要紐帶，但個別地區(qū)出現(xiàn)的快遞末端違規(guī)二次收費亂象，嚴重啃食著農(nóng)村消費者的合法權益。
為進一步規(guī)范農(nóng)村快遞末端服務，石林縣紀委監(jiān)委將快遞違規(guī)收費問題納入16件群眾身邊實事清單，構建“紀委監(jiān)委+職能部門”協(xié)同治理模式開展治理?？h紀委監(jiān)委通過專題會商、制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等舉措，督促縣交通運輸局聯(lián)合公安、發(fā)改、市場監(jiān)管等6家單位組建專項整治工作組，制定印發(fā)《石林縣農(nóng)村地區(qū)郵件快件違規(guī)收費專項整治工作方案》。方案明確“企業(yè)自查、部門排查、聯(lián)合執(zhí)法”三階段推進路徑，為整治工作繪制“作戰(zhàn)圖”。
面對農(nóng)村快遞網(wǎng)點分布散、監(jiān)管覆蓋面廣的難題，縣交通運輸局建立“分片包保”責任機制,由局領導班子成員帶隊，組成7個專項檢查組，對全縣100個快遞末端網(wǎng)點開展“拉網(wǎng)式”排查。檢查中，既核查網(wǎng)點收費臺賬、公示信息等臺賬資料，又隨機走訪村民核實實際收費情況，同步建立問題臺賬，實行銷號管理。同時，聯(lián)合縣市場監(jiān)管局組建“突擊執(zhí)法隊”，加大對問題高發(fā)區(qū)域、重要網(wǎng)點的關注力度，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依法給予行政處罰，形成“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起”的強力震懾。
整治過程中，縣紀委監(jiān)委注重發(fā)揮群眾力量。一方面，推動縣交通運輸局在政務信息網(wǎng)發(fā)布《關于開展農(nóng)村地區(qū)郵件快件違規(guī)收費集中整治的公告》，明確12345政務服務便民熱線、12315市場監(jiān)管投訴熱線、紀檢監(jiān)察機關信訪舉報電話等5類便捷舉報渠道，讓群眾“投訴有門、反映有路”；另一方面，要求各快遞網(wǎng)點在營業(yè)場所醒目位置統(tǒng)一張貼“取件不收費”標識、公示服務標準及品牌投訴電話等信息，讓群眾“取件可見、監(jiān)督有據(jù)”。通過“廣而告之”的宣傳引導與“一目了然”的信息公示，推動形成全民參與的監(jiān)督共治格局。
為保障群眾訴求得到妥善處理，縣紀委監(jiān)委進一步推動相關職能部門建立“接到投訴立即受理登記—48小時內(nèi)完成現(xiàn)場核查—3個工作日內(nèi)反饋處理結果”的投訴處理全流程時限標準，建立投訴處理動態(tài)跟蹤臺賬，對于超期未辦、敷衍塞責等問題，進行嚴肅約談問責。
“整治不是終點，而是提升農(nóng)村快遞服務質量的新起點。”石林縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，將持續(xù)凝聚監(jiān)督合力，聚焦農(nóng)村快遞服務全鏈條，推動職能部門把監(jiān)管責任落到實處，通過常態(tài)化監(jiān)督、長效化治理，讓群眾從便捷的快遞服務中感受實實在在的獲得感。（槐慶元 || 責任編輯 田源）